Base de connaissances – FastSpring

 

  1. Paiement par carte de crédit/PayPal
  2. Abonnement en cours et renouvellement automatique
  3. Résilier le compte PlanRadar :
  4. Surclasser/déclasser votre abonnement
  5. Afficher les factures
  6. Questions et réponses

 

Dans la barre de navigation, cliquez sur ‘Paramètres’, puis cliquez sur ‘Compte’.

1:

Dans la barre de navigation, cliquez sur ‘Paramètres’, puis cliquez sur ‘Compte’.

 

2:

Sur la page du compte ci-dessous, vous pouvez voir  » abonnements disponibles ». Vous pouvez, selon vos besoins, passer d’abonnements mensuels (‘forfait mensuel’) à des abonnements annuels (‘forfaits annuels’).

 

3:

Après avoir sélectionné un abonnement mensuel ou annuel, vous pouvez définir le nombre d’utilisateurs de votre compte dans la version PRO. Cliquez ensuite sur le bouton ‘Acheter’.

*Pour une version sur mesure, vous pouvez demander une offre ENTERPRISE via ‘ Demande de devis. Vous avez la possibilité de décrire plus précisément les fonctionnalités requises pour votre compte PlanRadar.

4:

Après avoir cliqué sur ‘Acheter’, vous serez redirigé vers notre plateforme de paiement en ligne FastSpring. C’est là que vous pouvez effectuer le paiement.

En haut à droite de cette page, vous pouvez définir la langue ou la devise que vous souhaitez.

 

5:

Vous pouvez ensuite saisir vos coordonnées ainsi que l’adresse postale et le moyen de paiement privilégié. Vous pouvez choisir entre une carte de crédit ou PayPal.

 

6:

Cliquez sur « Continuer » pour continuer.
 

7: IMPORTANT : Étape supplémentaire pour les entreprises avec déduction de la TVA en amont :

en haut à droite de cette page, vous pouvez entrer votre numéro d’identification TVA (USt-IdNr.). Après la saisie de la TVA, cliquez sur ‘Modifier la TVA’. La taxe sur le chiffre d’affaires est ainsi déduite de la somme.

 

8:

Vous pouvez maintenant saisir vos coordonnées de paiement.
Après la saisie des informations, confirmez que l’adresse de facturation correspond à votre adresse postale. Si les informations, l’adresse de facturation ou l’adresse postale sont incorrectes, cliquez sur « Modifier les paramètres » pour corriger les entrées. Si vous êtes satisfait de ces informations, acceptez les conditions générales et cliquez ensuite sur ‘Passer commande’.

 

9:

Profitez bien de votre nouvel abonnement PlanRadar pour corriger les défauts de construction !
 
 

Abonnement en cours et renouvellement automatique

Après l’achat de PlanRadar par carte de crédit ou PayPal, votre compte PlanRadar sera automatiquement renouvelé à la prochaine date de facturation. Si vous souhaitez connaître la prochaine date de facturation, accédez à votre page de compte dans la barre de navigation via « Paramètres ».

Sur la page du compte, vous pouvez voir le titre « Votre abonnement actuel ». Parmi les informations, vous trouverez le nom de votre abonnement actuel, le nombre d’utilisateurs internes de votre compte, le nombre de plan dans votre compte, le prix actuel et la prochaine date de facturation de votre compte.

 
 

Résilier le compte PlanRadar :

Vous pouvez résilier votre abonnement PlanRadar via la page « Compte » accessible dans la barre de navigation via « Paramètres ».

Après avoir consulté la page du compte, vous verrez le bouton ‘Supprimer’. En cliquant dessus, le renouvellement automatique de votre compte sera interrompu. Les fonctions de votre compte resteront entièrement à votre disposition jusqu’à la fin de l’abonnement en cours.

 

Surclasser/déclasser votre abonnement

Vous pouvez à tout moment changer votre type d’abonnement PlanRadar. Les modifications s’appliquent à partir de la prochaine date de facturation. Vous pouvez surclasser ou déclasser votre compte PlanRadar à l’aide de la page ‘Comptes’, accessible via « Paramètres » dans la barre de navigation.

Après avoir consulté la page du compte, vous pouvez voir « Plans et mises à niveau ». Vous pouvez voir affiché votre abonnement actuel pour ce compte. Vous pouvez maintenant sélectionner un autre abonnement ou augmenter ou réduire le nombre d’utilisateurs de votre compte. Une fois que vous avez décidé, cliquez sur le bouton « Acheter » pour appliquer les modifications.

 
 

Afficher les factures

Vous pouvez afficher les factures via la page ‘Compte’ accessible dans la barre de navigation via « Paramètres ».

Après avoir consulté la page du compte, vous verrez en haut de la page toutes les informations relatives à votre compte. Vous pouvez également voir le bouton ‘factures’. En cliquant dessus, une fenêtre pop-up s’ouvre avec toutes les factures planRadar précédentes. Vous pouvez ensuite télécharger vos factures sous forme de fichiers PDF.

 
 

Questions et réponses:

Vous trouverez ci-dessous les questions et réponses les plus fréquentes sur les paiements PlanRadar.

Q: Qui effectue mon paiement en ligne à PlanRadar ?
R: Les commandes en ligne sont entièrement traitées par notre service de paiement FastSpring’. La facture est également établie à leur nom.

Q: Quelles sont les informations figurant sur ma facture?
R: Les factures sont établies avec les informations que vous avez fournies lors de l’attribution du marché. Nous n’avons aucune influence sur le contenu ou la conception des factures. Si vous n’avez pas ou ne voulez pas ajouter des informations sur votre facture, nous vous aiderons avec plaisir à les modifier. Nous vous prions de ne pas le faire vous-même. Envoyez-nous s’il-vous-plaît un e-mail avec les modifications à [email protected].

Q: Comment faire si j’ai oublié l’identifiant de TVA (USt-IdNr) lors du paiement ?
R: Dans ce cas, envoyez un e-mail à [email protected] pour que nous vous modifions votre numéro (idNr). Nous vous rembourserons alors le montant de la taxe sur le chiffre d’affaires par le biais du moyen de paiement que vous avez choisi.

Q: Comment mettre à jour les informations relatives aux moyens de paiement ou à l’adresse de facturation?
R: Vous pouvez à tout moment mettre à jour les informations relatives aux moyens de paiement ou à l’adresse de facturation via la page du compte. Cliquez sur le bouton « Payment Data ». Cela vous redirigera vers notre service de paiement en ligne ‘FastSpring’. Cliquez sur le bouton « Edit Subscription ». Vous pouvez ensuite mettre à jour votre moyen de paiement ou votre adresse de facturation.

Q: Où puis-je télécharger mes factures ?
R: Vous pouvez télécharger vos factures dans PlanRadar en naviguant dans ‘Settings’ à la page ‘Account’. Cliquez sur ‘Invoices’. Cela vous permet d’afficher toutes les factures PlanRadar que vous pouvez télécharger sous forme de fichiers PDF.

Q: Comment puis-je recevoir ma facture ?
R: Les factures sont automatiquement envoyées à l’adresse électronique saisie pendant l’opération de paiement. Ils sont envoyés par notre plateforme de paiement en ligne ‘FastSpring’.

Q: L’adresse de facturation peut-elle différer de l’adresse postale du propriétaire du compte ?
R: Oui.

 

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