Lo conferma il nostro ultimo sondaggio tra i clienti di 15 Paesi in cui PlanRadar è presente. Le cause della rilavorazione sono spesso rappresentate da documenti e controlli qualità inadeguati. Tuttavia, la digitalizzazione aiuta a ridurre questi costi di oltre il 50%. Nel nostro eBook gratuito ti mostriamo come iniziare a risparmiare tempo e denaro evitando questi problemi!
Questa traduzione è stata preparata per motivi di praticità. Solo la versione inglese è legalmente vincolante.
PlanRadar GmbH, FN 400573d, HG Vienna, Kärntner Ring 5-7, Top 201, 1010 Vienna (di seguito denominato “PlanRadar”) sviluppa, vende e gestisce software per la documentazione dei progetti di costruzione e per la gestione dei difetti.
I presenti Termini e Condizioni generali regolano i diritti e gli obblighi tra PlanRadar e i clienti di PlanRadar. I clienti di PlanRadar sono titolari di aziende/imprenditori, come descritto nella Sezione 1 (2) KSchG (legge sulla tutela dei consumatori austriaca).
2.1 I presenti Termini e condizioni generali regolano il rapporto commerciale tra PlanRadar e i clienti di PlanRadar, a pagamento o meno (ad es. durante il periodo di prova). PlanRadar fornisce un servizio esclusivamente sulla base dei presenti Termini e condizioni generali. Qualsiasi utilizzo dei servizi PlanRadar da parte del cliente avrà come effetto che i presenti Termini e condizioni generali costituiranno la base di tale rapporto commerciale.
2.2 In aggiunta ai presenti Termini e condizioni generali, si applicano i prezzi di PlanRadar attualmente in vigore (si veda www.planradar.com), nonché eventuali altre condizioni contrattuali nella misura in cui queste siano state concordate individualmente per iscritto.
2.3 Nel caso in cui il cliente avesse i propri termini e condizioni, con l’utilizzo di qualsiasi servizio di PlanRadar, accetta e conferma che verranno applicati solo i Termini e condizioni generali di PlanRadar al rapporto commerciale tra PlanRadar e il cliente, con l’esclusione dei termini e condizioni del cliente. Eventuali termini e condizioni del cliente si applicano solo se PlanRadar lo conferma espressamente per iscritto.
2.4 Gli accordi individuali devono essere stipulati per iscritto (e devono essere firmati dalle parti). Eventuali dichiarazioni informali effettuate da PlanRadar (incluse quelle avvenute tramite e-mail) non sono vincolanti.
2.5 PlanRadar è autorizzato a modificare unilateralmente in qualsiasi momento questi Termini e condizioni generali. Al cliente verranno comunicate tali modifiche a mezzo email almeno due mesi prima della loro entrata in vigore. Il cliente avrà il diritto di opporsi a tali modifiche per iscritto entro quattro settimane dalla ricezione della comunicazione. La modifica verrà considerata accettata e vincolante, se il cliente ha acconsentito alla modifica o se l’utente non si è opposto a tale modifica entro le quattro settimane dalla ricezione della comunicazione. PlanRadar indicherà separatamente le conseguenze legali e la possibilità di opporsi nell’email di notifica. In caso di opposizione, PlanRadar è autorizzato a risolvere i contratti conclusi con il cliente ai sensi dei Termini e condizioni generali precedenti per giusta causa, con il periodo di preavviso di un mese. Se PlanRadar non risolve uno o più contratti in caso di opposizioni, a essi verranno applicati i vecchi Termini e condizioni generali.
3.1 PlanRadar fornisce al cliente un sistema (potenzialmente) costituito da diversi moduli per la documentazione di costruzione e la gestione dei difetti come software-as-a-service (“SaaS”) nella rispettiva versione corrente per l’utilizzo via Internet, un’app come software client nonché la possibilità di memorizzare i dati (di seguito denominato “Software”).
3.2 Servizi aggiuntivi, come l’adattamento del Software alle esigenze individuali del cliente, richiedono un accordo distinto.
3.3 PlanRadar si riserva il diritto di sviluppare e modificare ulteriormente il Software e tutte le specifiche del Software in qualsiasi momento (ad es. utilizzando tecnologie, sistemi, processi o standard nuovi o differenti). Il cliente beneficia di tali sviluppi del Software e di conseguenza riconosce, in cambio, che ci possono essere momenti in cui la manutenzione temporanea ha luogo in concomitanza con eventuali aggiornamenti e upgrade. PlanRadar informerà il cliente con sufficiente anticipo se ci saranno cambiamenti significativi nelle prestazioni del servizio. Se il cliente sperimenta svantaggi inaccettabili a seguito delle modifiche al servizio, avrà il diritto di rescindere il contratto in via straordinaria entro 14 giorni dal ricevimento della notifica delle modifiche del servizio, con effetto dalla data in cui le modifiche diventeranno effettive.
3.4 Il cliente ha la possibilità di utilizzare il Software gratuitamente per un periodo di 30 giorni dalla registrazione (periodo di prova). Prima del termine del periodo di prova, PlanRadar contatterà il cliente e lo informerà della possibilità di stipulare un contratto a pagamento per continuare a utilizzare il Software. Se il cliente non accetta l’opzione, l’account del cliente verrà bloccato ed eliminato non prima dei 30 giorni successivi.
3.5 PlanRadar è responsabile solo dei servizi forniti da PlanRadar stesso. Il cliente non può avanzare reclami contro PlanRadar per malfunzionamenti del Software causati dal cliente o da un intervento di terze parti.
3.6 Il luogo di fornitura del servizio di PlanRadar è l’uscita del router per Internet situato nel centro dati utilizzato da PlanRadar. I dispositivi e la connessione Internet del cliente non costituiscono parte del servizio di PlanRadar.
4.1 Il cliente si impegna a utilizzare il Software rispettando i presenti Termini e condizioni generali ed eventuali accordi individuali. Il cliente deve garantire anche che tutti i suoi utenti (dipendenti o terze parti riconducibili al cliente) si attengano alle condizioni. Il cliente è responsabile nei confronti di PlanRadar per tutti i danni derivanti dalla violazione degli obblighi del cliente o del suo utente, in particolare nel caso di un eventuale utilizzo illegale del Software.
4.2 Il cliente deve utilizzare il Software solo per lo scopo previsto e non deve utilizzarlo in modo improprio, nello specifico per archiviare o distribuire contenuti illegali. Il cliente si impegna altresì a non utilizzare apparecchiature tecniche, sistemi software o altri dati che potrebbero compromettere il Software o i sistemi di PlanRadar.
4.3 Al cliente non è consentito apportare modifiche al Software o far eseguire tali modifiche a terze parti.
4.4 Il cliente deve manutenere l’infrastruttura IT che è richiesta per utilizzare il Software a proprie spese e a proprio rischio.
4.5 Il cliente è tenuto ad adottare misure tecniche appropriate per proteggere il proprio sistema e a eseguire regolarmente il backup dei dati.
4.6 Il cliente deve proteggere i propri dati di accesso al Software e non renderli accessibili a terze parti.
4.7 PlanRadar si riserva il diritto di bloccare l’accesso del cliente al Software in caso di violazione di questi Termini e condizioni generali o di eventuali accordi individuali, in particolare se il cliente è inadempiente nei pagamenti. Ciò non pregiudica il dovere del cliente di continuare a pagare il costo del servizio. Inoltre, il cliente deve rimborsare PlanRadar per le eventuali spese sostenute collegate al blocco dell’accesso.
4.8 Il cliente accetta che PlanRadar possa nominarlo come cliente di riferimento nell’ambito di apparizioni pubbliche. PlanRadar concorderà con il cliente l’utilizzo di loghi, dati del cliente ecc. prima della pubblicazione.
5.1 Tutti i diritti sul Software sono di proprietà di PlanRadar. Al cliente viene concesso solo il diritto non esclusivo, non trasferibile e non cedibile a terzi di utilizzare il software nella misura concordata durante il periodo contrattuale. Nello specifico, il cliente può duplicare il Software solo nei limiti necessari per l’uso previsto del Software (ad es. caricandolo nella memoria principale dei vari terminali). Al cliente non è consentito riprodurre, vendere, affittare o dare in prestito il Software o parti di esso o di trasferirlo a terzi o di cedere loro sub-licenze. Al cliente è concesso di assegnare temporaneamente un accesso al subappaltatore in conformità con la descrizione del prodotto del Software.
5.2 Salvo accordi diversi, al cliente non vengono concessi ulteriori diritti sul Software. Nello specifico, il cliente non acquisirà alcun diritto sul Software, e in particolare nessun copyright, marchio, brevetto o altri diritti di proprietà intellettuale.
5.3 Per prodotti software di terze parti forniti al cliente da PlanRadar, prevalgono sulle disposizioni della presente sezione 5 i rispettivi termini di licenza del produttore di tali prodotti software. Per quanto riguarda i termini di licenza dei prodotti software di terze parti utilizzati nell’ambito del software, si rimanda espressamente al punto 13.
5.4 Il Cliente non è autorizzato a decodificare, decompilare o disassemblare il Software, a meno che (e solo nella misura in cui) la normativa vigente lo permetta espressamente, indipendentemente dalla presente limitazione.
5.5 I punti 5.1 e 5.2 si applicano mutatis mutandis a tutti i documenti forniti al cliente da PlanRadar, in particolare alla documentazione del Software.
6.1 PlanRadar fornisce il Software al cliente secondo i principi del “best effort”. PlanRadar compierà quindi ogni sforzo economicamente ragionevole per garantire che l’uso del Software sia il più costante possibile e correggerà gli errori del software che ne limitano l’utilizzo.
6.2 PlanRadar non fornisce alcuna garanzia né si assume alcuna responsabilità rispetto alla costante disponibilità del Software o che il Software possa essere privo di errori. Il cliente riconosce espressamente che, in base allo stato attuale della tecnologia, non è possibile escludere completamente che il Software presenti degli errori. Errori di connessione o interventi di manutenzione da parte di PlanRadar possono causare malfunzionamenti temporanei. Nella misura in cui per casi individuali la responsabilità non può essere efficacemente esclusa, il perfezionamento del software ha la priorità su una riduzione del prezzo o sulla risoluzione del contratto.
6.3 PlanRadar non è responsabile per eventuali danni diretti o indiretti al cliente o a terze parti causate dal malfunzionamento o per danni ai dispositivi del cliente. È escluso il risarcimento per danni indiretti come perdita di guadagno o di profitti, così come la responsabilità per danni al cliente dovuti a ritardi nei progetti. Analogamente, PlanRadar non si assume la responsabilità per eventuali perdite di guadagno o per danni derivanti da reclami di terze parti.
6.4 PlanRadar si assume la responsabilità solo in caso di dolo e grave negligenza. Inoltre, la responsabilità di PlanRadar per ciascun evento che causa danni, anche se ci sono più parti lese, è limitata a un totale di 10.000 euro. Se il danno totale ammonta a una cifra maggiore, le richieste di risarcimento danni delle parti lese saranno proporzionalmente ridotte.
6.5 PlanRadar non può escludere l’eventualità di perdita di dati o altri danni, in particolare dovute a problemi di connessione internet del cliente durante i processi di sincronizzazione. PlanRadar non si assume la responsabilità per questa eventualità.
6.6 PlanRadar non è responsabile per danni e difetti dovuti a un utilizzo improprio, alla modifica di componenti del sistema operativo, di interfacce e parametri, alla modifica di impostazioni necessarie del sistema, all’utilizzo di mezzi organizzativi inadeguati o a semplici errori dell’applicazione. Analogamente, PlanRadar non è responsabile per interruzioni delle reti pubbliche di comunicazione o requisiti di sistema inadeguati per il cliente (gli attuali requisiti di sistema per l’utilizzo del software sono disponibili all’indirizzo www.planradar.com).
6.7 Il cliente dovrà immediatamente comunicare a PlanRadar eventuali malfunzionamenti e, se possibile, descrivere in maniera comprensibile l’errore, per far sì che possa essere apportata una correzione tempestivamente. Il cliente aiuterà PlanRadar gratuitamente per porre rimedio a eventuali malfunzionamenti. Qualsiasi rettifica dei malfunzionamenti da parte di PlanRadar richiede in ogni caso che il cliente abbia adempiuto completamente agli obblighi di pagamento.
6.8 Situazioni ad alto rischio: Il software può contenere componenti che rispondono negativamente agli errori o in cui gli errori contenuti vengono rilevati solo più tardi e corretti nel corso delle normali patch. Il software non è stato progettato per essere utilizzato in ambienti pericolosi che richiedono prestazioni fail-safe (fault-tolerant) o in eventuali altre applicazioni nelle quali un guasto del Software potrebbe causare morte, lesioni personali, gravi danni alla proprietà o danni ambientali.
6.9 Qualora gli obblighi relativi al Software vengano colpiti da cause di forza maggiore, tra cui guerre, terrorismo, disastri naturali, incendi, scioperi, chiusure, embargo, interventi governativi, epidemie o pandemie, blackout, modifiche alle reti di telecomunicazione o linee dati, o cambiamenti legislativi effettivi dopo la conclusione del contratto oppure altre indisponibilità del Software che non possono essere rettificati tempestivamente, ciò non rappresenta un’inadempienza contrattuale e non dà diritto al cliente ad alcun reclamo nei confronti di PlanRadar.
7.1 In quanto utente del software, il cliente è la persona responsabile della protezione dei dati; PlanRadar è semplicemente un processore. A tale scopo, verrà stipulato un contratto distinto per il trattamento dei dati; in assenza di un contratto concordato individualmente, si applicherà il contratto standard di PlanRadar per il trattamento dei dati.
7.2 In quanto responsabile, il cliente deve garantire la conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla Legge di attuazione austriaca (DSG). Poiché il cliente processa i dati personali quando utilizza il software (ad es. inserisce, processa, archivia o trasmette i dati personali a PlanRadar), garantisce di essere autorizzato a farlo in conformità alle norme vigenti sulla protezione dei dati.
8.1 Il cliente e PlanRadar si impegnano reciprocamente a trattare tutti i segreti aziendali e commerciali della rispettiva altra parte ottenuti in relazione al presente contratto e alla sua esecuzione come confidenziali e a non renderli accessibili a terzi, a meno che non siano generalmente noti o siano già noti al ricevente senza vincoli di segretezza, o vengano comunicati o forniti al ricevente da una terza parte senza vincoli di segretezza, o siano stati sviluppati in maniera indipendente dal ricevente, o debbano essere divulgati a causa di una decisione ufficiale o giudiziaria legalmente vincolante. Questo obbligo si applica per un periodo di tempo illimitato dopo la fine del rapporto contrattuale.
8.2 I subappaltatori assunti da PlanRadar per l’adempimento del contratto non vengono considerati terze parti se sono soggetti all’obbligo di riservatezza corrispondente al presente punto.
9.1 La durata del contratto viene specificata nell’accordo individuale con il cliente; in mancanza di tale stipula, i contratti vengono considerati sottoscritti per un tempo indeterminato.
9.2 Sia PlanRadar che il cliente possono terminare i contratti a tempo indeterminato alla fine del rispettivo periodo contabile (12 mesi, se non espressamente concordato diversamente) con un preavviso di un mese. Inoltre, l’eliminazione dell’account da parte del cliente può essere considerata come risoluzione del contratto alla fine del rispettivo periodo contabile. L’eliminazione deve avvenire almeno un mese prima del termine del rispettivo periodo contabile.
9.3 I contratti a termine possono essere risolti da entrambe le parti contraenti con un preavviso di un mese prima della fine del rispettivo periodo contrattuale. Se la risoluzione non avviene, vengono automaticamente prorogati di un ulteriore anno. Anche l’eliminazione di un account da parte del cliente viene considerata come risoluzione del contratto alla fine del rispettivo periodo contrattuale, e l’eliminazione deve avvenire almeno un mese prima della fine del rispettivo periodo contrattuale.
9.4 La risoluzione deve avvenire in forma scritta o tramite la piattaforma PlanRadar, effettuata da un amministratore nominato e autorizzato dal cliente.
9.5 Una risoluzione straordinaria da parte di PlanRadar con effetto immediato è possibile, in particolare nelle seguenti condizioni:
9.5.1 Se il cliente fornisce informazioni incomplete o errate oppure non fornisce le prove richieste.
9.5.2 Se il cliente è in ritardo con il pagamento per 30 giorni; la concessione di un periodo di grazia non è obbligatoria.
9.5.3 Se vi è il ragionevole sospetto che il Software venga utilizzato in maniera impropria.
9.6 Il cliente è responsabile dell’esecuzione del backup dei propri dati in tempo utile prima della risoluzione del contratto. 30 giorni dopo la scadenza del contratto, il cliente non potrà più accedervi.
10.1 Il cliente deve immediatamente informare PlanRadar di eventuali modifiche del proprio indirizzo. In caso contrario, le dichiarazioni di PlanRadar si considerano consegnate se la comunicazione è stata inviata all’ultimo indirizzo valido fornito dal cliente per la ricezione delle comunicazioni.
10.2 Il cliente accetta che PlanRadar può inviare tramite email o altri mezzi elettronici dichiarazioni giuridicamente significative (tra cui anche le fatture, che possono essere firmate elettronicamente per rispettare le disposizioni della legge sull’imposta sulle vendite, Umsatzsteuergesetz). Le dichiarazioni si considerano ricevute non appena il cliente può accedervi o prenderne atto in circostanze normali.
11.1 Tutti gli importi (salvo diverse indicazioni) escludono l’imposta sulle vendite attualmente applicabile e altri addebiti. Non vengono forniti o concessi degli sconti.
11.2 I costi di utilizzo vengono solitamente addebitati in anticipo per il periodo contabile in questione.
11.3 In caso di ordini effettuati tramite il sito web di PlanRadar, le richieste di pagamento sono dovute in base alle condizioni del fornitore di servizi di pagamento Fastspring (http://www.fastspring.com/), salvo diverse indicazioni.
11.4 Il cliente dovrà sostenere tutte le spese bancarie e le altre spese associate al pagamento.
11.5 In caso di ritardi nei pagamenti, al cliente verranno addebitati interessi di mora al 10% annuo dell’importo in sospeso, oltre a ragionevoli spese di sollecito. Il cliente deve sostenere tutti i costi necessari e pertinenti per l’intervento di avvocati e agenzie di recupero crediti.
11.6 I pagamenti del cliente vengono inizialmente compensati con eventuali costi o interessi di mora. Successivamente, vengono compensati con il debito più vecchio.
11.7 PlanRadar è autorizzato ad aumentare unilateralmente il costo del Software e comunicherà l’incremento al cliente tempestivamente, con almeno un mese di anticipo. Per i contratti a tempo indeterminato, il cambiamento del prezzo diverrà effettivo all’inizio del periodo contabile successivo, nel caso di un contratto a tempo determinato all’inizio dell’anno contrattuale successivo.
11.8 Le fatture si considerano accettate se non vengono sollevate obiezioni per iscritto entro 3 mesi dalla data di emissione della fattura.
11.9 Il cliente non può compensare i propri reclami con quelli di PlanRadar. È inoltre escluso il diritto di ritenzione del cliente.
12.1 Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini e condizioni generali risultassero o diventassero inefficaci o inapplicabili in tutto o in parte, la validità delle restanti disposizioni non sarà pregiudicata. La disposizione inefficace o inapplicabile deve essere sostituita da una disposizione corrispondente valida il più vicina possibile allo scopo economico della clausola inefficace o inapplicabile.
12.2 È escluso il diritto di richiedere una riduzione superiore alla metà (laesio enormis).
12.3 Qualsiasi trasferimento da parte del cliente dei diritti o degli obblighi in base al contratto richiede il previo consenso scritto di PlanRadar. Tuttavia, PlanRadar ha il diritto di trasferire il contratto a una terza parte in tutto o in parte senza il consenso del cliente.
12.4 PlanRadar ha il diritto di utilizzare terze parti in tutto o in parte per adempiere ai propri obblighi.
12.5 Viene applicata esclusivamente la legislazione austriaca, anche se il software viene utilizzato al di fuori dell’Austria o vi è qualsiasi altra connessione internazionale. Le norme di riferimento previste dalla legge austriaca e dalla Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di vendita internazionale di merci non vengono applicate.
12.6 Qualsiasi controversia sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva del tribunale competente di Vienna Inner City. Il luogo di esecuzione è Vienna Inner City.
Questa traduzione è stata creata esclusivamente per ragioni di praticità. Solo la versione in inglese è legalmente vincolante.
PlanRadar gestisce i dati personali in maniera sicura in conformità con tutte le disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati, in particolare il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) e alla Legge di attuazione austriaca (DSG). I dati personali sono tutte le informazioni che appartengono a persone fisiche identificate o identificabili, ad es. nome, indirizzo, indirizzi email o indirizzi IP.
In qualità di fornitore di prodotti Software as a Service (SaaS) basati su cloud, nello specifico della soluzione per la documentazione di costruzione e la gestione di attività e difetti, PlanRadar agisce principalmente come responsabile del trattamento dei dati degli utenti dei suoi prodotti ai sensi dell’articolo 4, paragrafo 8 del GDPR. Indipendentemente da questo, PlanRadar processa anche i dati personali sotto la propria responsabilità e quindi agisce come Titolare ai sensi dell’articolo 4, paragrafo 8 del GPDR.
La presente informativa sulla privacy riguarda il trattamento in cui PlanRadar GmbH (Kärntner Ring 5-7, Top 201, 1010 Vienna, Austria, registrata con il numero della società (FN) 400573d presso il Tribunale commerciale di Vienna) è il Titolare del trattamento ai sensi dell’articolo 4, paragrafo 7 del GDPR (di seguito denominato “Titolare” o “noi”).
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Se l’utente si candida per lavorare con noi, potremmo anche processare informazioni da fonti pubblicamente disponibili sul suo percorso formativo e professionale.
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Se abbiamo ricevuto il rispettivo consenso, processiamo anche i dati di contatto degli utenti dei nostri prodotti insieme ai dati sulle attività (i) per assistere in maniera interattiva i nuovi utenti nell’utilizzo dei prodotti per facilitarne l’uso (per l’onboarding, vedere il punto 10) e (ii) per fornire informazioni sulle (nuove) funzioni del prodotto o sugli aggiornamenti/upgrade ed eventualmente sullo stato dell’account e (iii) sottoporre sondaggi ai clienti per migliorare la qualità del servizio. Per tali finalità, potremmo contattare l’utente tramite email, telefono, videoconferenza e/o con una notifica nel nostri prodotti (ad es. finestre pop-up, notifiche push). Se ci ha fornito il consenso, potremmo anche inserire l’utente come cliente di riferimento sui nostri siti web.
La base legale per il presente trattamento è il consenso espresso dall’utente (articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR). È possibile revocare il consenso in qualsiasi momento, inviando un’email a [email protected] oppure semplicemente disattivando questa opzione nelle impostazioni del profilo.
Se l’utente attiva un account a pagamento, processiamo le informazioni di pagamento in aggiunta ai dati sopracitati. Le informazioni di pagamento includono i destinatari delle fatture, indirizzi di fatturazione, numeri di fattura, periodo di fatturazione, data di scadenza, dati bancari, condizioni di pagamento, i contatti per la fatturazione, partita IVA, ecc.
La base legale per il presente trattamento è l’adempimento degli obblighi contrattuali (articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR) e degli obblighi di legge (articolo 6, paragrafo 1, lettera c) del GDPR) e ai fini dei nostri legittimi interessi (articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR), nello specifico l’ottimizzazione dei nostri processi contabili e per ragioni di gestione della liquidità.
Trattiamo specificamente i dati sopra elencati trasferendoli al nostro sistema CRM (vedere il punto 9).
Se l’utente attiva le funzionalità di PlanRadar Connect, le informazioni dell’abbonamento (ad esempio il Workato-ID, il nome dell’azienda, il numero di attività e le caratteristiche della licenza) e le informazioni dei protocolli tecnici necessari per il corretto funzionamento (ad esempio file di registro del flusso di lavoro, eventuali messaggi di errore) saranno processati.
La base legale di questo trattamento è l’adempimento degli obblighi contrattuali (articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR) e degli obblighi di legge (articolo 6, paragrafo 1, lettera c) del GDPR) e ai fini dei nostri legittimi interessi (articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR), nello specifico l’analisi e il funzionamento garantito dei nostri prodotti.
PlanRadar Connect è una soluzione sviluppata da Workato, Inc (“Workato”). Workato è un provider con sede negli Stati Uniti. Abbiamo stipulato un contratto con Workato secondo le clausole contrattuali standard ai sensi dell’articolo 46, paragrafo 2 del GDPR, per cui Workato è obbligato a processare i dati degli utenti solo secondo le nostre istruzioni e a rispettare i livelli di protezione dei dati dell’Unione Europea. Per maggiori informazioni a riguardo, cliccare qui: Workato Services Privacy Policy
Potremmo anche divulgare i dati dell’utente ai destinatari elencati al punto 14 per raggiungere le finalità sopra elencate.
Fornire i dati sopra elencati non è un obbligo giuridico, ma è necessario per iniziare, mantenere e adempiere al rapporto commerciale e ai nostri obblighi legali. Se tali dati non venissero forniti o venissero forniti parzialmente, potremmo non essere in grado di concludere un contratto o di fornire supporto all’utente quando utilizza i nostri prodotti.
Utilizziamo i servizi di Hubspot. Hubspot è un abbonamento CRM (Customer Relationship Management) e un sistema di marketing automation di Hubspot Inc. (25 First Street, 2nd Floor, Cambridge, MA 02141, USA) con sedi in Irlanda (Ground Floor, Two Dockland Central, Guild Street, Dublin 1) e Germania (Am Postbahnhof 17, 10243 Berlin).
Utilizziamo Hubspot per la gestione dei contatti, l’email marketing (newsletter ed email automatiche, per fornire informazioni sui prodotti come nuove funzioni o aggiornamenti/upgrade), reportistica (sorgenti di traffico, accessi, ecc.), landing page e moduli di contatto.
Se viene creato un account di prova per utilizzare i nostri prodotti, attivato un account a pagamento o l’utente viene invitato a creare un account da un proprietario di account, oppure ci fornisce informazioni di contatto o altre informazioni demografiche in altro modo (ad es. in un modulo di contatto sul nostro sito web), potremmo trasferire tali informazioni e qualsiasi contenuto estratto dal nostro sito o nei nostri prodotti a Hubspot. I servizi di Hubspot ci aiutano poi a contattare i visitatori del sito web, parti interessate e utenti dei nostri prodotti e a rispondere alle loro richieste e a determinare quali dei nostri servizi possano essere di loro interesse. Inoltre, i servizi di Hubspot migliorano anche l’efficienza e aiutano in generale a migliorare la user experience e la qualità del servizio quando vengono utilizzati i nostri prodotti e visitati i nostri siti web.
Se ci è stato concesso il consenso, processiamo anche i dettagli di contatto dell’utente, come l’indirizzo email, nome, cognome, titolo e indirizzo IP ai fini del marketing via email e per fornire informazioni sul prodotto come nuove funzioni, funzioni inutilizzate o aggiornamenti/upgrade ed eventualmente informazioni sullo stato dell’account. È possibile ritirare il consenso in qualsiasi momento, inviando un’email a [email protected] oppure semplicemente disattivando questa opzione nelle impostazioni del profilo.
La base legale per il presente trattamento è il consenso espresso dall’utente (articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR) e ai fini dei nostri legittimi interessi (articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR), specificamente il miglioramento della user experience e della qualità del servizio quando vengono utilizzati i nostri prodotti o visitati i nostri siti web (ad es. la gestione rapida ed efficiente delle richieste dell’utente).
Hubspot è un provider con sede negli Stati Uniti. Abbiamo quindi stipulato un contratto con HubSpot in conformità con le clausole contrattuali standard ai sensi dell’articolo 46, paragrafo 2 del GDPR, secondo cui HubSpot è tenuto a trattare i dati dell’utente solo in conformità con le nostre istruzioni e a rispettare i livelli di protezione dei dati dell’UE. Maggiori informazioni sulla questione sono disponibili qui: https://legal.hubspot.com/de/dpa e qui (Tedesco): https://legal.hubspot.com/de/privacy-policy
Inoltre, utilizziamo il sistema di customer relationship management Zoho CRM di Zoho Corporation, 4141 Hacienda Drive Pleasanton, CA 94588, USA per conservare e gestire in maniera efficiente i nostri dettagli di contatto.
Zoho è un provider con sede negli Stati Uniti. Abbiamo quindi stipulato un contratto con Zoho in conformità con le clausole contrattuali standard ai sensi dell’articolo 46, paragrafo 2 del GDPR, secondo cui Zoho è tenuto a trattare i dati dell’utente solo in conformità con le nostre istruzioni e a rispettare i livelli di protezione dei dati dell’UE.
Maggiori informazioni su Zoho sono disponibili qui: https://www.zoho.com/gdpr.html
La base giuridica per questo trattamento è ai fini dei nostri legittimi interessi (articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR), specificamente per stabilire un rapporto commerciale e mantenere i nostri contatti commerciali (CRM).
Utilizziamo vari strumenti per processare i dati conservati nel nostro sistema CRM. Tra di essi figura la piattaforma di vendita SalesLoft che utilizziamo per migliorare l’organizzazione dei nostri processi di vendita. Per poterlo fare, SalesLoft accede ad alcuni dei dettagli del cliente contenuti nei nostri sistemi CRM (informazioni di contatto e informazioni sull’azienda) e li unisce con le informazioni relative alle interazioni con noi (ad es. telefonate, comunicazioni avvenute via email o social network). Tali informazioni ci consentono di coordinare in maniera centralizzata le nostre attività di vendita e di comunicare sempre con i nostri clienti in maniera autentica, con informazioni aggiornate.
SalesLoft è un provider con sede negli Stati Uniti. Abbiamo quindi stipulato un contratto con SalesLoft in conformità con le clausole contrattuali standard ai sensi dell’articolo 46, paragrafo 2 del GDPR, secondo cui SalesLoft è tenuto a trattare i dati dell’utente solo in conformità con le nostre istruzioni e a rispettare i livelli di protezione dei dati dell’UE.
La base giuridica per questo trattamento è ai fini dei nostri legittimi interessi (articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR), specificamente l’ottimizzazione costante dei nostri processi di vendita.
Una volta ottenuto il consenso, i contatti degli utenti insieme ai dati relativi all’utilizzo nei nostri prodotti saranno processati. Questo permette di assistere in maniera interattiva i nuovi utent e per agevolare l’utilizzo del prodotto nella fase iniziale (chiamata onboarding). Per questo scopo usufruiamo dei servizi dei seguenti provider:
A) Pendo, 150 Fayetteville Street Suite #1400, Raleigh, NC, 27601 USA.
Se viene utilizzato il servizio di Pendo, vengono raccolte informazioni su quali walk-thrus sono stati completati e quali widget di Pendo sono stati aperti all’interno dei nostri prodotti. Pendo non raccoglie alcun dato personale, fatta eccezione per gli indirizzi IP e la geolocalizzazione approssimativa dell’utente (Paese e città in cui si trova). Pendo assegna i metadati raccolti a GUID casuali anonimi.
Pendo è un provider con sede negli Stati Uniti. Abbiamo stipulato un contratto con Pendo in conformità con le clausole contrattuali standard ai sensi dell’articolo 46, paragrafo 2 del GDPR, secondo cui Pendo è tenuto a trattare i dati dell’utente solo in conformità con le nostre istruzioni e a rispettare i livelli di protezione dei dati dell’UE. Puoi trovare maggiori informazioni sulla protezione dei dati di Pendo tramite questo link: https://www.pendo.io/legal/privacy-policy/.
La base legale di questo trattamento è il consenso espresso dall’utente (articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR). È possibile ritirare il consenso in qualsiasi momento, inviando un’e-mail a [email protected] oppure semplicemente disattivando questa opzione nelle impostazioni del profilo.
Potremmo divulgare i dati dell’utente ai destinatari elencati al punto 14 per raggiungere le finalità sopra elencate.
Per quanto riguarda i partner commerciali e i fornitori o coloro che lo vogliono diventare, processiamo (i) le informazioni necessarie per contattarli (ad es. nome, cognome, indirizzo email, numero di telefono) (ii) dati aziendali (ad es. nome dell’azienda, numero di registrazione, indirizzi postali, indirizzi email, numeri di telefono, referenti, ruoli) nonché (iii) le informazioni di pagamento (ad es. destinatari delle fatture, indirizzi di fatturazione, numeri di fattura, periodo di fatturazione, data di scadenza, dati bancari, condizioni di pagamento, i contatti per la fatturazione, partita IVA, ecc.) per avviare, mantenere e adempiere ai nostri contratti di beni e servizi e per condurre le attività in corso della nostra azienda.
La base legale per il presente trattamento è l’adozione di misure prima della stipula di un contratto e l’adempimento degli obblighi contrattuali (articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR) e degli obblighi di legge (articolo 6, paragrafo 1, lettera c) del GDPR), e ai fini dei nostri legittimi interessi (articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR), nello specifico l’ottimizzazione dei nostri processi contabili e per la gestione della liquidità.
Potremmo divulgare i dati dell’utente ai destinatari elencati al punto 14 per raggiungere le finalità sopra elencate.
Fornire i dati sopra elencati non è un obbligo giuridico, ma è necessario per iniziare, mantenere e adempiere al rapporto commerciale e ai nostri obblighi legali. Se tali dati non venissero forniti o venissero forniti parzialmente, potremmo non essere in grado di concludere un contratto.
Se ci viene inviata una domanda di lavoro, processiamo tutti i dati forniti nella candidatura (CV, lettera di presentazione, altri documenti come certificati scolastici e lettere di raccomandazione). Tra di essi vi sono dati personali (nome, data e luogo di nascita, nazionalità), dati di contatto (email e indirizzo postale, numero di telefono, profili social) e altre informazioni (foto, formazione/skills/conoscenze/valutazioni ufficiali/certificati/esperienze, esperienza professionale, hobby e interessi, membri della famiglia). Preghiamo il candidato di astenersi dal comunicare categorie speciali di dati personali nella candidatura. Tali dati comprendono origini etniche, opinioni politiche, credenze religiose o filosofiche, l’associazione a un sindacato, nonché dati relativi alla salute o all’orientamento sessuale. Tali informazioni vengono salvate automaticamente insieme agli altri dati e non vengono elaborate separatamente.
Se viene dato il consenso, conserviamo i dati del candidato.
La base giuridica di questo trattamento è l’adozione di misure prima della stipula di un contratto (articolo 6, paragrafo 1, lettera b) del GDPR), il consenso, ove applicabile (articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR), e ai fini dei nostri legittimi interessi (articolo 6, paragrafo 1, lettera f) del GDPR), nello specifico l’ottimizzazione dei nostri processi di candidatura.
Potremmo divulgare i dati dell’utente ai destinatari elencati al punto 14 per raggiungere le finalità sopra elencate.
Fornire le informazioni sopra elencate non è un obbligo giuridico, ma è necessario per la procedura di candidatura. Se tali dati non vengono forniti o vengono forniti parzialmente, potremmo non essere in grado di processare la candidatura e di instaurare un rapporto di lavoro.
Se ci si iscrive alla nostra newsletter delle Risorse umane, processiamo i dettagli di contatto, nello specifico l’indirizzo email, il nome, il cognome, il titolo e gli indirizzi IP a cui inviamo la newsletter delle Risorse umane. Processiamo anche informazioni sulla newsletter delle Risorse umane che abbiamo inviato, se e quando è stata aperta, se è stato possibile inviarla, se ci si è iscritti o disiscritti alla newsletter e se ci sono stati clic sui link nella newsletter delle Risorse umane, quali e quanti. In particolare, trattiamo i dati messi a nostra disposizione trasferendoli al nostro sistema CRM (vedere il punto 9).
La base legale per il presente trattamento è il consenso espresso dall’utente (articolo 6, paragrafo 1, lettera a) del GDPR). È possibile ritirare il consenso alla ricezione della newsletterdelle Risorse Umane in qualsiasi momento. Per farlo, si può annullare l’iscrizione alla newsletter delle Risorse umane in qualsiasi momento utilizzando il link all’interno della newsletter delle Risorse umane o inviando un’email a [email protected].
Potremmo divulgare i dati dell’utente ai destinatari elencati al punto 14 per raggiungere le finalità sopra elencate.
Fornire i dati sopra elencati non è un obbligo giuridico, ma è necessario per l’invio della nostra newsletter delle Risorse umane. Se tali dati non venissero forniti o venissero forniti parzialmente, potremmo non essere in grado di inviare la nostra newsletter delle Risorse umane.
I dati dell’utente potrebbero essere trasferiti da noi ai seguenti destinatari o a categorie di destinatari in conformità con il trattamento descritto in precedenza.
| Riceventi | Trattamento relativo ai dati provenienti da o in relazione a | Sede | Base per il trasferimento in un paese terzo |
|---|---|---|---|
| Provider di app e web tracking (attualmente Google Analytics, Hotjar, Adjust (solo app), Firebase) | Visitatori del sito web e soggetti interessati (Punti 2 e 3)Utenti dei nostri siti web e prodotti (Punto 4) | Germania (Rettifica) USA (altri provider) | Clausole contrattuali standard Consenso |
| Provider di monitoraggio delle prestazioni (attualmente LinkedIn Insights Tag, Facebook Pixel, Hubspot Pixel, MS App Center) | Visitatori del sito web e soggetti interessati (Punti 2 e 3)Utenti dei nostri siti web e prodotti (Punto 4) | Stati Uniti (altri provider) | Clausole contrattuali standard Consenso |
| Provider di servizi CRM (attualmente Hubspot and Zoho) e strumenti basati su di essi (attualmente Zapier, Zoho One, SalesLoft) | Utenti dei nostri siti web e prodotti (Punto 4)Contatto personale (Punto 5)Iscrizione alla newsletter (Punto 6)Clienti (Punto 8)Partner commerciali e fornitori (Punto 11)Iscrizione alla newsletter delle Risorse umane (punto 13) | Stati Uniti | Clausole contrattuali standard Consenso |
| Provider di data enrichment (attualmente Lusha) | Utenti dei nostri siti web e prodotti (Punto 4)Contatto personale (Punto 5) | Stati Uniti(Lusha) Helsinki | Clausole contrattuali standard Consenso |
| Digital adoption platform provider (currently Pendo) | Clienti (Punto 8) | Stati Uniti | Clausole contrattuali standard Consenso |
| Provider di piattaforma di integrazione (attualmente Workato) | Clienti (Punto 8) | Stati Uniti | Clausole contrattuali standard Consenso |
| Provider di software aziendali (attualmente BMD, Zoho One) | Clienti (Punto 8)Partner commerciali e fornitori (Punto 11) | Parzialmente negli Stati Uniti | Clausole contrattuali standard Consenso |
| Provider di servizi IT (attualmente Microsoft, Adobe ID, LogMeIn, Zoho One, Zoom) | Clienti (Punto 8)Partner commerciali e fornitori (Punto 11)Candidati (Punto 12) | Stati Uniti | Clausole contrattuali standard Consenso |
| Provider di pagamento (attualmente Fastspring e Stripe) | Clienti (Punto 8)Partner commerciali e fornitori (Punto 11) | Stati Uniti | Clausole contrattuali standard Consenso |
| Dottori commercialisti e consulenti fiscali iscritti all’albo | Clienti (Punto 8) | Austria | |
| Banche | Clienti (Punto 8)Partner commerciali e fornitori (Punto 11) | Austria | |
| Tribunali e autorità amministrative, se necessari | Clienti (Punto 8)Partner commerciali e fornitori (Punto 11)Candidati (Punto 12) | Austria | |
| Rappresentante legale, se necessario | Clienti (Punto 8)Partner commerciali e fornitori (Punto 11)Candidati (Punto 12) | Austria | |
| Provider di servizi di reclutamento (attualmente Greenhouse) | Candidati (Punto 12) | Austria | |
| Contabile | Candidati (Punto 12) | Austria |
In generale, i dati vengono conservati solo per il tempo necessario per il rispettivo scopo:
I dati vengono quindi cancellati a meno che tale cancellazione, in alcuni casi individuali, non sia in conflitto con uno qualsiasi dei nostri interessi legittimi (ad es. la conservazione continua dei dati come prova, o per stabilire o difendere rivendicazioni legali, tenendo conto dei termini di prescrizione applicabili pertinenti).
Diritto di accesso (articolo 15 del GDPR): L’interessato ha il diritto di ottenere la conferma che sia o meno in corso un trattamento di dati personali che lo riguardano.
Diritto di rettifica (articolo 16 del GDPR): Se i dati processati sono errati o incompleti, l’interessato ha il diritto di ottenere la rettifica dei dati personali o il loro completamento.
Diritto alla cancellazione (articolo 17 del GDPR): L’interessato ha il diritto di ottenere la cancellazione dei dati personali se sussiste uno dei motivi seguenti:
Come detto sopra, potrebbero esserci ragioni che impediscono la cancellazione immediata, ad esempio nel caso di obblighi di conservazione prescritti dalla legge.
Diritto di limitazione di trattamento (articolo 18 del GDPR): L’interessato ha il diritto di ottenere la limitazione del trattamento se:
Diritto alla portabilità dei dati (articolo 20 del GDPR): L’interessato ha il diritto di ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo i dati personali che lo riguardano. Ha inoltre il diritto di trasmettere tali dati a un altro titolare del trattamento se il trattamento si basi sul consenso o su un contratto e se viene effettuato con mezzi automatizzati.
Diritto di opposizione (articolo 21 del GDPR): Se trattiamo i dati per eseguire un compito svolto nell’interesse pubblico, o nell’esercizio di pubblici poteri a noi attribuiti o sulla base di un interesse legittimo, l’interessato ha il diritto di opporsi a questo trattamento dei dati. In questo caso, ci asterremo dal trattare ulteriormente i dati personali salvo che dimostriamo l’esistenza di motivi legittimi che prevalgono sugli interessi, sui diritti e sulle libertà dell’interessato oppure per l’accertamento, l’esercizio o la difesa di un diritto in sede giudiziaria. In qualsiasi momento è possibile revocare il consenso al trattamento per finalità di marketing e alla creazione di un profilo utente a esso associato.
Esercizio dei diritti: È possibile esercitare i propri diritti nei nostri confronti in qualsiasi momento. Per fare ciò, è possibile contattarci via email all’indirizzo [email protected] o tramite una delle opzioni di contatto sui nostri siti web.
Revoca del consenso: Nella misura in cui elaboriamo i dati sulla base del consenso dell’utente, quest’ultimo ha il diritto di revocarlo in qualsiasi momento inviando un’email a [email protected]. Resta salva la liceità del trattamento basata sul consenso fino alla revoca dello stesso.
Diritto di presentare un reclamo: : Se l’interessato ritiene che abbiamo violato il GDPR, ha il diritto di presentare un reclamo all’autorità di controllo responsabile (in Austria è l’autorità per la protezione dei dati, www.dsb.gv.at).
PlanRadar ha collaborato con esperti di 17 Paesi in cui opera per condurre una ricerca completa. L’obiettivo del progetto era quello di analizzare i costi e le conseguenze delle rilavorazioni nel settore delle costruzioni, nonché le strategie per mitigarle. La ricerca comprende i risultati di analisi specifiche per ogni paese e di un’indagine sui clienti che ha ottenuto oltre 2.500 risposte.
I risultati rivelano che una parte sostanziale delle spese di progetto può essere attribuita alle correzioni in cantiere, dovute a fattori quali una gestione inadeguata dei documenti, una comunicazione inefficace e controlli qualità scadenti.
Il settore edile può trarre vantaggio da diverse soluzioni digitali per ridurre le rilavorazioni e le relative conseguenze. Ci siamo quindi sforzati di identificarne le cause principali e di evidenziare le aree chiave in cui la digitalizzazione può fornire soluzioni efficaci.