Digitaliser le management de la qualité
Comment CCE consolide sa certification ISO 9001 avec PlanRadar
Basée en Bretagne, CCE – Constructions de la Côte d’Émeraude – est une entreprise de construction spécialisée dans le gros œuvre. Avec ses 180 collaborateurs, CCE livre des ouvrages en béton armé, brique, ou parpaing, tels que des immeubles de logements collectifs, des bureaux et des équipements publics. Performante et innovante, la PME bretonne réalise un chiffre d’affaires annuel de 32 millions d’euros. Depuis 2019, CCE a obtenu la certification ISO 9001 – Management de la Qualité, qui atteste de la capacité de l’entreprise à fournir un service conforme aux exigences des clients et aux cadres réglementaires. C’est pour consolider cette démarche qualité et soutenir l’optimisation continue de ses méthodes de travail que CCE a fait le choix de digitaliser ses processus avec PlanRadar.
Le défi : optimiser le contrôle qualité sur le chantier
Chez CCE, le contrôle de la qualité est primordial pour répondre aux attentes des clients. Aussi, l’entreprise s’est fixé 4 objectifs précis : la tenue des délais, la maîtrise des coûts, le développement de la qualité et la coopération entre services. Si cette démarche a été validée par la certification ISO 9001 dès 2019, l’entreprise identifiait toutefois plusieurs pistes d’amélioration pour tenir ses engagements.
Un tel degré d’exigence impose en effet un suivi de chantier rigoureux. Or, sans plateforme digitale, les conducteurs de travaux et chefs de chantier ne disposaient pas d’outil performant pour assurer un bon suivi qualité des chantiers. Nicolas Penguen, Ingénieur méthodes – Conducteur de travaux chez CCE, raconte : « Nous avions une masse de photos qui n’étaient ni triées, ni localisées, ni commentées. Pour les services support, il était difficile de comprendre ce qu’avait voulu indiquer le conducteur de travaux ou le chef de chantier et la perte d’informations était inévitable. »
Par ailleurs, il faut souligner que les chefs de chantier passent près de 75% de leur temps sur le chantier et 25% en suivi administratif : le temps de retraitement des informations sur ordinateur est donc très limité et doit se faire de la manière la plus efficace possible. « Auparavant, notre approche qualité était documentée et archivée sur des tableaux Excel. Or, les chefs de chantier étant très peu présents au bureau, ils ne remplissaient pas ces points de contrôle qualité de manière régulière. » explique Nicolas Penguen. Cette méthode engendrait des oublis potentiellement dommageables pour la qualité.
Cette difficulté à organiser et à accéder facilement aux informations était particulièrement problématique pour l’ensemble des services support. Nicolas Penguen, explique « La perte de temps pour chercher des informations était importante pour les équipes et notre capacité à retrouver les éléments n’était pas certaine ».
Pour améliorer ces processus, une nécessité s’impose à CCE : trouver une plateforme mobile qui permette de renseigner les points de qualité directement depuis le chantier et associer des photos à une localisation précise sur le plan.
La solution : digitaliser les démarches de suivi de qualité chantier grâce à une plateforme numérique
L’ambition de CCE est alors de trouver une solution pour répondre aux exigences de la norme ISO 9001 pour la partie chantier et production. La plateforme retenue devait permettre de dématérialiser les démarches de suivi de qualité chantier et les rassembler sur un seul outil simple d’utilisation. Elle devait également permettre de sauvegarder l’historique du chantier pour garder en mémoire les modes constructifs.
Après une première phase de test réussie impliquant trois utilisateurs en octobre 2021, l’entreprise a choisi fin 2022 de généraliser l’utilisation de la plateforme PlanRadar sur l’ensemble de ses chantiers. PlanRadar permet d’automatiser la création de rapports, intégrant les informations et photos prises sur site tout au long de la phase de construction. Cette fonctionnalité est particulièrement pertinente pour attester les engagements de qualité. Des informations qui peuvent ainsi être extraites à tout moment par n’importe quel utilisateur.
PlanRadar permet également la création de formulaires personnalisés, très utiles pour créer des listes de contrôle. Cette fonctionnalité était fondamentale pour CCE, car les chefs de chantier doivent réaliser divers points de contrôle qualité pour assurer une parfaite conformité au plan. CCE a donc réinjecté tous ces points d’auto-contrôle dans PlanRadar en créant une série de formulaires personnalisés et prêts à être complétés sur le terrain. Nicolas Penguen souligne : « Avec PlanRadar, nous avons numérisé tous les points de notre démarche qualité. Les formulaires sont beaucoup plus faciles à renseigner que nos anciens fichiers Excel, et par ailleurs, ils sont très simples à créer. »
Directement sur site, les chefs de chantier vont ainsi enregistrer dans PlanRadar les photos des réseaux avant coulage de dalle, les autocontrôles des niveaux de dalle, les autocontrôles des réservations, les points de niveaux NGF, le contrôle de qualité des matériaux tel que le béton, et tous les événements permettant de retracer et suivre l’historique du chantier.
Par exemple, lors de la livraison de béton sur un chantier, le chef de chantier va remplir le formulaire de contrôle de qualité du béton, sauvegarder le bon de livraison correspondant et signaler tout problème rencontré. La zone de pose sera ensuite localisée sur le plan numérique importé dans l’application. Ainsi, en cas de litige, il sera très facile d’identifier et de retrouver la zone concernée. Cette méthode permet aux chefs de chantier de discuter aisément avec le conducteur de travaux des points litigieux, d’argumenter leurs décisions et d’éviter les malentendus.
Le résultat : simplicité et qualité sont au rendez-vous
Pour les chefs de chantier, le suivi de chantier est devenu bien plus simple à effectuer et il est aujourd’hui exclusivement réalisé sur la plateforme. La productivité s’est améliorée car ces derniers peuvent remplir toutes leurs obligations qualité sur le chantier, depuis leur téléphone. A ce jour, 12 chantiers sont suivis sur la plateforme et elle continuera d’être déployée sur tous les prochains projets de CCE. Depuis 2022, CCE a également obtenu la certification ISO 14001 – Système de management environnemental, une autre application se profile donc pour la plateforme.
L’entreprise apprécie d’avoir accès en un seul coup d’œil aux informations clés « La diffusion d’informations entre les bureaux et le chantier se fait en temps réel ». Cette synchronisation des données immédiate représente un avantage certain pour la qualité de la construction, et éviter les retards superflus.
La gestion des sinistres a elle aussi été radicalement simplifiée depuis l’adoption de PlanRadar. Avec des photos localisées sur le plan, datées et contextualisées, CCE a désormais la garantie de ne perdre aucune information et dispose des éléments nécessaires pour défendre ses réalisations. Pour le SAV, cela représente aussi l’opportunité de gérer les litiges de manière plus efficace et plus rapide : contrairement à leur expérience passée, accéder à l’historique d’un chantier est devenu un jeu d’enfant, et il n’est plus nécessaire de solliciter les conducteurs de travaux pour retrouver une preuve cruciale pour la résolution d’un litige : « PlanRadar est une mine d’informations ! Aujourd’hui, nous avons absolument toutes les informations dont nous avons besoin sur l’application : de la photo des réseaux avant coulage de la dalle, au bon de livraison du béton, avec les commentaires associés. Une des grandes forces de la plateforme est de localiser les points de contrôle qualité directement sur le plan et y associer des photos. » Nicolas Penguen.
La qualité des prestations s’est également enrichie de la création de rapports appréciés pour leur présentation professionnelle. Auparavant, faute de temps, ce type de livrable n’était pas envisageable à produire pour les équipes. Désormais, en fin de chantier, les conducteurs de travaux peuvent générer plusieurs types de rapports, comme sur les problématiques de livraison de béton, ou les plaques de niveaux NGF posées. Ces rapports sont précieux pour analyser les pistes d’amélioration possibles pour de prochains chantiers, et garder une trace de l’historique de la construction.
Après plusieurs mois d’utilisation, Nicolas Penguen tire un bilan très positif de l’application : « Les équipes de CCE et moi-même apprécions la facilité d’utilisation et l’intuitivité de l’interface PlanRadar. Elle nous permet de gagner du temps précieux sur les chantiers, sans avoir besoin de formation fastidieuse en bureautique ou d’appétence fortes pour les outils informatiques pour l’adopter. »
