CCE : Digitaliser le management de la qualité

Digitaliser le management de la qualité

Comment CCE consolide sa certification ISO 9001 avec PlanRadar

Le défi : optimiser le contrôle qualité sur le chantier

Chez CCE, le contrôle de la qualité est primordial pour répondre aux attentes des clients. Aussi, l’entreprise s’est fixé 4 objectifs précis : la tenue des délais, la maîtrise des coûts, le développement de la qualité et la coopération entre services. Si cette démarche a été validée par la certification ISO 9001 dès 2019, l’entreprise identifiait toutefois plusieurs pistes d’amélioration pour tenir ses engagements.

Un tel degré d’exigence impose en effet un suivi de chantier rigoureux. Or, sans plateforme digitale, les conducteurs de travaux et chefs de chantier ne disposaient pas d’outil performant pour assurer un bon suivi qualité des chantiers. Nicolas Penguen, Ingénieur méthodes – Conducteur de travaux chez CCE, raconte : « Nous avions une masse de photos qui n’étaient ni triées, ni localisées, ni commentées. Pour les services support, il était difficile de comprendre ce qu’avait voulu indiquer le conducteur de travaux ou le chef de chantier et la perte d’informations était inévitable. »

Par ailleurs, il faut souligner que les chefs de chantier passent près de 75% de leur temps sur le chantier et 25% en suivi administratif : le temps de retraitement des informations sur ordinateur est donc très limité et doit se faire de la manière la plus efficace possible. « Auparavant, notre approche qualité était documentée et archivée sur des tableaux Excel. Or, les chefs de chantier étant très peu présents au bureau, ils ne remplissaient pas ces points de contrôle qualité de manière régulière. » explique Nicolas Penguen. Cette méthode engendrait des oublis potentiellement dommageables pour la qualité.

Cette difficulté à organiser et à accéder facilement aux informations était particulièrement problématique pour l’ensemble des services support. Nicolas Penguen, explique « La perte de temps pour chercher des informations était importante pour les équipes et notre capacité à retrouver les éléments n’était pas certaine ».

Pour améliorer ces processus, une nécessité s’impose à CCE : trouver une plateforme mobile qui permette de renseigner les points de qualité directement depuis le chantier et associer des photos à une localisation précise sur le plan.

La solution : digitaliser les démarches de suivi de qualité chantier grâce à une plateforme numérique

L’ambition de CCE est alors de trouver une solution pour répondre aux exigences de la norme ISO 9001 pour la partie chantier et production. La plateforme retenue devait permettre de dématérialiser les démarches de suivi de qualité chantier et les rassembler sur un seul outil simple d’utilisation. Elle devait également permettre de sauvegarder l’historique du chantier pour garder en mémoire les modes constructifs.

Après une première phase de test réussie impliquant trois utilisateurs en octobre 2021, l’entreprise a choisi fin 2022 de généraliser l’utilisation de la plateforme PlanRadar sur l’ensemble de ses chantiers. PlanRadar permet d’automatiser la création de rapports, intégrant les informations et photos prises sur site tout au long de la phase de construction. Cette fonctionnalité est particulièrement pertinente pour attester les engagements de qualité. Des informations qui peuvent ainsi être extraites à tout moment par n’importe quel utilisateur.

PlanRadar permet également la création de formulaires personnalisés, très utiles pour créer des listes de contrôle. Cette fonctionnalité était fondamentale pour CCE, car les chefs de chantier doivent réaliser divers points de contrôle qualité pour assurer une parfaite conformité au plan. CCE a donc réinjecté tous ces points d’auto-contrôle dans PlanRadar en créant une série de formulaires personnalisés et prêts à être complétés sur le terrain. Nicolas Penguen souligne : « Avec PlanRadar, nous avons numérisé tous les points de notre démarche qualité. Les formulaires sont beaucoup plus faciles à renseigner que nos anciens fichiers Excel, et par ailleurs, ils sont très simples à créer. »

Directement sur site, les chefs de chantier vont ainsi enregistrer dans PlanRadar les photos des réseaux avant coulage de dalle, les autocontrôles des niveaux de dalle, les autocontrôles des réservations, les points de niveaux NGF, le contrôle de qualité des matériaux tel que le béton, et tous les événements permettant de retracer et suivre l’historique du chantier.

Par exemple, lors de la livraison de béton sur un chantier, le chef de chantier va remplir le formulaire de contrôle de qualité du béton, sauvegarder le bon de livraison correspondant et signaler tout problème rencontré. La zone de pose sera ensuite localisée sur le plan numérique importé dans l’application. Ainsi, en cas de litige, il sera très facile d’identifier et de retrouver la zone concernée. Cette méthode permet aux chefs de chantier de discuter aisément avec le conducteur de travaux des points litigieux, d’argumenter leurs décisions et d’éviter les malentendus.