Grupo Promar digitaliza de principio a fin sus proyectos residenciales

La gestora de cooperativas Grupo Promar incorpora PlanRadar a la ejecución de obras, gestión de posventa y coordinación de seguridad y salud

Grupo Promar es grupo de empresas dedicado a la gestión de cooperativas de viviendas en la comunidad de Andalucía. Según datos recientes por volumen de obras, se encuentran entre las gestoras con mayor relevancia en el territorio andaluz. Cuentan con un equipo dinámico con gran experiencia en el sector inmobiliario que a pesar de lo ajetreado que puede llegar a ser su día a día, se mantiene firme ante de la idea de avanzar hacia soluciones que les hagan el día a día más fácil y rentabilicen mejor su tiempo, por ello no podían quedarse atrás ante la ola de digitalización en la que nos encontramos.

El equipo de Grupo Promar empezó a utilizar PlanRadar en el proyecto de la Mascareta Plaza desde principio a fin, desde la Dirección de Ejecución de Obra hasta la fase de posventa , que supone la construcción de unas 70 viviendas en Sevilla. Las dudas sobre la inversión de tiempo que deberían hacer para implementar la plataforma antes de empezar eran notables, sin embargo, tras varios meses usándola el equipo reconoce los grandes beneficios que la digitalización les ha aportado en su día a día.

El reto: Mejorar la gestión de posventa y la experiencia del cliente

El principal problema que motivó a la gestora a buscar una solución fue la gestión de posventa. El proceso anterior era tedioso y en ocasiones, caótico. Cuando se hacía la visita con el cliente, no tenían un registro preciso de todas las incidencias que ya habían sido detectadas en la ejecución de obra, se debía anotar todo en papel y luego pasarlo a oficina para enviárselo a la constructora. Además, el seguimiento de estas incidencias era mucho más complejo.

Tras la incorporación de PlanRadar a su día a día, todas las incidencias durante la ejecución de obra quedan registradas en la plataforma, de forma que llegada la fase de posventa, Grupo Promar cuenta con un registro ordenado y exhaustivo de todo lo que ha ido ocurriendo durante el progreso de la obra. El cliente tiene la seguridad de que todo está registrado, y si hay alguna incidencia, está en proceso. Si encuentran una nueva incidencia, se registra y directamente se envía al contratista. No solo el proceso es mucho más sencillo, también han conseguido mejorar la experiencia con el cliente y con la constructora, y no menos importante, tener la seguridad de que tienen todo bajo control.

Según nos explica Sergio De Besa, Gestor de Posventa en Grupo Promar: “Una de las dificultades que encontrábamos antes en la fase de posventa era que cuando se solucionaban las incidencias por parte de la constructora, tenías que creerte que se había solucionado o desplazarte hasta la obra para comprobarlo, ahora esto ya no ocurre porque existe un chat dentro de cada ticket que permite a la constructora enviar una fotografía de la incidencia resuelta”.

El equipo recalca que uno de sus principales objetivos es la satisfacción del cliente final ya que una buena experiencia con el cliente, les asegura el éxito de nuevos proyectos. PlanRadar ha ayudado a mejorar esa satisfacción al cliente y además, ha hecho que el día a día del equipo sea mucho más fácil. Para Grupo Promar, el ahorro de tiempo que les ha aportado PlanRadar va directamente ligado a un ahorro de costes, con ese ahorro han podido contratar a nuevo personal y abrir nuevos campos de trabajo en la empresa como la personalización de viviendas.

PlanRadar desde la dirección de ejecución de obra hasta la posventa

Cuando el equipo empezó a incorporar PlanRadar en la fase de posventa vio el potencial de incorporarlo a otras áreas como toda la fase de ejecución del proyecto. La plataforma ha facilitado la recopilación de todas las órdenes de trabajo que tras la visita de Dirección Facultativa se hayan determinado. Estas órdenes de trabajo pueden ser directamente anotadas desde la obra en la plataforma, en forma de tickets a través del móvil o la tablet, y se envían directamente a la constructora o subcontratista. El progreso de cada tarea queda reflejado en la plataforma. Si surge cualquier incidencia, la constructora o subcontratista puede añadir en el chat del ticket el problema o si queda resuelto, puedo enviar una fotografía y marcar como realizado.

Según nos explica Beatriz Guzmán, Dirección de Ejecución de Obras en Grupo Promar: “En obra es donde más he utilizado PlanRadar, agiliza mucho las visitas de Dirección Facultativa porque cualquier orden que se da en la visita, es enviada directamente al subcontratista”

Este nuevo método de trabajo ha mejorado la comunicación entre todos los agentes durante todo el proyecto. La gestión precisa y ordenada de todas las órdenes e incidencias durante la ejecución de obra, permite que la gestión de posventa también sea mucho más sencilla.

La comunicación se traslada desde emails, llamadas o WhatsApp a un solo canal de comunicación, que engloba todas las tareas y permite a través de estadísticas, tener una visión clara del seguimiento del proyecto. De esta forma, la elaboración de cualquier informe también es mucho más fácil. El equipo solo tuvo que trabajar en un primer momento, elaborando las plantillas necesarias. Ahora que ya están hechas, es cuestión de hacer un par de clics y exportarlos. Juan Manuel Jiménez, Director Técnico en Grupo Promar nos explica: “El tiempo que antes invertíamos en hacer un informe es lo que tardamos ahora en hacer una plantilla, y esa plantilla, ahora nos sirve para todas las obras y para todos los informes mensuales.” Con este nuevo sistema de generación de informes, estiman un ahorro de hasta 20 horas al mes.

La digitalización se expande a otros usos como la coordinación de seguridad y salud

Tras la mejora del día a día en todas las áreas y departamentos en los que Promar ha incorporado PlanRadar, poco a poco, lo han ido implementando en otras áreas como la coordinación de seguridad y salud. Según nos cuenta el equipo, desde que trabajan con la plataforma, PlanRadar supone una herramienta fundamental para su día a día que esperan poder seguir utilizando en nuevos proyectos: “No solo tenemos idea de seguir utilizándolo a largo plazo, sino que tenemos idea de hacer muchas más cosas con PlanRadar.”, Juan Manuel Jiménez, Director de Técnico de Grupo Promar.