REWE Group: Úspora času díky efektivní komunikaci a řešení reklamací

Úspora času díky efektivní komunikaci a řešení reklamací

Společnost REWE Group Rakousko optimalizuje řízení závad a převzetí díla během výstavby či rekonstrukce svých prodejen a inventarizace poboček.

Výzva: eliminovat duplicitní práci

Roger Lenherr má jako vedoucí projektový manažer na starosti zavedení aplikace PlanRadar v technickém oddělení. Techničtí projektoví manažeři mají za úkol koordinovat a monitorovat náklady, termíny a kvalitu po celou dobu projektu. Společnost BILLA se o aplikaci PlanRadar dozvěděla, když její tým hledal webovou aplikaci pro standardizaci procesů pro řízení závad a převzetí díla. V předchozích projektech tým testoval jiné metody, například využívání nástrojů Microsoft Office pro inventarizaci v prodejnách. Také zkoušeli zasílat jednoduché zprávy s popisem závady po telefonu nebo e-mailu nebo je zaznamenávat do různých stavebních reportů. To kýženou efektivitu nepřineslo – mnohé úkony se dělaly duplicitně. Některé problémy zaevidoval jak místní tým pro kontrolu budovy, tak i odborní technici. Proto se tým rozhodl vyzkoušet PlanRadar.

Řešení: vyšší efektivita s nástrojem pro řízení závad od společnosti PlanRadar

Ve skupině REWE Group Rakousko se začala aplikace PlanRadar používat již v roce 2014 v prodejnách BIPA. V rámci startovacího projektu si tým otestoval různé funkce softwaru a výsledek byl přesvědčivý. Zejména se ukázalo, že flexibilní systém pro evidenci závad dokáže optimalizovat pracovní procesy. Můžete přiřazovat úkoly a práci přímo odpovědným osobám a všichni ostatní uživatelé kdykoli vidí aktuální stav. Roger Lenherr vysvětluje, proč je se softwarem spokojený: „Všichni technici přistupují k jedné centrální platformě, a tedy ke stejným informacím. Díky tomu dokážeme předcházet chybám a nedorozuměním.“. PlanRadar pomáhá technikům a architektům ušetřit spoustu času protože mohou zaznačit konkrétní místo v digitálním výkresu, přiložit fotografie a posílat kompletní dokumentaci přímo z místa pomocí tabletu nebo chytrého telefonu. Reklamační řízení může být zahájeno okamžitě, jakmile je problém zjištěn. S aplikací PlanRadar také není potřeba žádné velké vybavení pro převzetí díla a řízení závad přímo na místě. Pracovníci už si nemusí tisknout velkoformátové stavební výkresy a nosit s sebou fotoaparáty a notebooky. To vše nahradí funkce PlanRadaru pro mobilní zařízení. „Aplikace PlanRadar se pravidelně používá pro renovace a práce na nových budovách určených pro maloobchodní prodej potravin pod značkami BILLA, BILLA PLUS, BIPA PENNY a ADEG. Využívá ji zhruba pět lidí v každé prodejně,“ uvádí Stefan Pany. Při takovémto počtu uživatelů je důležitá fáze zaškolení. Všichni zapojení spolupracovníci musí být se softwarem dobře obeznámeni, chtějí-li efektivně využívat jeho četné funkce a dosahovat s nimi nejlepších možných výsledků. Ve skupině REWE Group Rakousko se tuto výzvu podařilo vyřešit pomocí školicích podkladů a návodů, které si společnost sama vytvořila. Jsou v nich popsány veškeré zodpovědnosti a rámcové podmínky použití, které musí uživatelé znát.