Ušteda vremena efikasnom komunikacijom i rešavanjem žalbi
Kako REWE Grupa iz Austrije optimizuje upravljanje nedostacima i odobrenjima tokom izgradnje i renoviranja jedinica i pregleda granskog inventara
REWE Grupa iz Austrije je osnovana 1953. pod imenom BILLA. Međunarodni posao REWE Grupe se sada vodi iz sedišta u Wiener Neudorfu u Austriji. Sa preko 46.000 zaposlenih u 2.500 radnji, REWE Grupa odgovorno obezbeđuje robu i farmaceutske proizvode putem svojih maloprodajnih kompanija: BILLA, PENNY, BIPA i ADEG iz Austrije. Prodaja donosi preko 9 milijardi evra godišnje.
Tehničko odeljenje (TAB), koje vodi Stefan Pani, odgovorno je za nove zgrade i renoviranje u mreži radnji BILLA i BILLA PLUS, kao i u skladištu i glavnim kancelarijama. Od planiranja i izgradnje do servisiranja, održavanja i zatvaranja i ponovnog korišćenja različitih gradilišta, ceo životni ciklus izgradnje je odgovornost Tehničkog odeljenja. Tehničko odeljenje REWE Grupe iz Austrije koristi PlanRadar za upravljanje nedostacima i odobrenjima. Uopšteno, on poboljšava efikasnost deljenja informacija i obradu žalbi.
Izazov: eliminisanje duplog rada
Kao viši projektni menadžer, Rodžer Lenher je odgovoran za uvođenje PlanRadara u Tehničko odeljenje. Menadžeri tehničkog projekta su odgovorni za koordinisanje i kontrolu troškova, rokova i kvaliteta celog projekta.
BILLA je upoznala PlanRadar kada je njen tim tražio aplikaciju baziranu na webu kojom bi standardizovao procese u upravljanju nedostacima i odobrenjima. U prethodnim projektima tim je testirao druge metode, na primer, koristio je softver Microsoft Office za pregled radnje. Oni su takođe pokušali da šalju jednostavne poruke o nedostacima putem telefona ili imejla ili putem različitih građevinskih izveštaja. Ovo nije dovelo do željene efikasnosti – veliki deo posla se odvijao duplo. Na primer, neki problemi su bili označeni i od strane lokalne građevinske inspekcije i tehničara – specijalista.
Umesto toga, tim je odlučio da isproba PlanRadar.
Rešenje: veća efikasnost sa PlanRadarovim alatom za beleženje tiketa koji je lak za korišćenje
U okviru REWE Grupe iz Austrije, korišćenje PlanRadara je počelo u BIPA radnjama 2014. Tim je došao do spoznaje da je fleksibilan sistem beleženja tiketa optimizovao procese rada. Oni su mogli direktno da dodele zadatke i naloge za rad odgovornoj osobi; svi ostali radnici mogu da pogledaju stanje stvari u bilo kom trenutku. Rodžer Lenher je objasnio zašto je zadovoljan softverom: “Pristupom centralnoj platformi, svi tehničari imaju pristup istom nivou informacija. Ovo sprečava greške i nesporazume.”
PlanRadar pomaže tehničarima i arhitektama da uštede veliki deo vremena tako što će im dozvoliti da označe digitalne nacrte, postave fotografije i podnesu kompletnu dokumentaciju sa gradilišta putem tableta ili pametnog telefona. Upravljanje potraživanjem može početi odmah nakon što se problem identifikuje. Radeći sa PlanRadarom timu je takođe potrebno manje opreme za upravljanje odobrenjima i nedostacima na gradilištu. Radnicima više nije potrebno da imaju velike odštampane nacrte, kamere ili blokove za pisanje. Umesto toga, oni se mogu zameniti funkcijama PlanRadara za mobilne uređaje.
“PlanRadar je redovno korišćen u renoviranju i radu na novim zgradama u maloprodajnim prehrambenim objektima BILLA, BILLA PLUS, BIPA, PENNY i ADEG. Softver koristi oko pet korisnika po radnji,” rekao je Stefan Pani.
Sa tako velikim brojem korisnika, faza obuke je veoma važna. Svi radnici, koji su uključeni, treba dobro da poznaju softver kako bi mogli da koriste njegove brojne funkcije za postizanje najboljih mogućih rezultata. U REWE Grupi iz Austrije, ovaj izazov je prevaziđen dokumentima o primeni i obuci koje je kompanija kreirala. Ona sadrže sve odgovornosti i osnovne
uslove upotrebe koje korisnici treba da znaju.
Ušteda vremena, efikasna obrada i nova primena
Korišćenjem PlanRadara kada se grade i pregledaju radnje REWE Grupe iz Austrije, kompanija je videla da dolazi do znatnog povećanja efikasnosti u procesima. Rodžer Lenher je govorio o svom pozitivnom iskustvu u korišćenju softvera i kako on štedi vreme: “Sa PlanRadarom naši procesi su standardizovani, jasni i efikasni. Posao se ne duplira.” Jer korišćenjem softvera za upravljanje zadacima i nedostacima smanjuje se upotreba papira, a kompanija smanjuje i troškove.
Rodžer Lenher već planira da implementira PlanRadar u REWE Grupu iz Austrije radi veće upotrebe: “PlanRadar se pokazao kao intuitivan i lak za korišćenje u našim procesima. Trenutno se koristi uglavnom za upravljanje odobrenjima i nedostacima u građevinarstvu. Međutim, u budućnosti biće korišćen i za građevinsku dokumentaciju.”
