Dufour Yachts: mit PlanRadar eine hochwertige Qualitätskontrolle durchführen

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High-End-Qualitätssicherung durch bessere Kommunikation

Wie Dufour Yachts PlanRadar nutzt, um seinen Kundenservice und seine Qualitätsprozesse zu optimieren

Dufour Yachts ist eine Werft, die Einrumpf-Segelboote herstellt. Seit seiner Gründung vor mehr als 40 Jahren ist das französische Unternehmen stark gewachsen und zählt nun in der Hochsaison 400 Mitarbeiter:innen sowie einen Umsatz von rund 50 Millionen Euro. Die Marke strebt nach Exzellenz. Dies spiegelt sich nicht nur in der Qualität ihrer Boote wider, sondern auch in der Unterstützung der Kundschaftwährend der gesamten Nutzungsdauer. Genau hier kommt PlanRadar zum Einsatz. Die Benutzerfreundlichkeit der Plattform ermöglicht es Dufour Yachts, effizient eine enge Beziehung zu seinen Kunden und Kundinnen aufzubauen!

Die Herausforderung: Zeit- und Informationsverlust vermeiden

Bei Dufour Yachts ist jedes Boot dank eines gründlichen Anpassungsprozesses ein absolutes Unikat. Die Arbeit ist maßgeschneidert, was die Qualitätssicherung erschwert, welche präzise und schnell erfolgen muss. Bevor sie PlanRadar kannten, tauschten Dufour Yachts und seine Kundschaft hauptsächlich E-Mails aus. Das war jedoch fehlerträchtig und besonders auch zeitraubend – es schadete der Arbeit und dem Ruf des Unternehmens. E-Mails konnten verloren gehen, wenn das Projekt mehrere Wochen dauerte. Gleichzeitig mussten mehrere hochkomplexe Projekte parallel gesteuert werden. Somit konnte ein gewisser Frust vonseiten der Kunden und Kundinnen entstehen – aber auch innerhalb der Teams von Dufour Yachts.  

Jetzt Zeit sparen

90%

der Zeit auf PlanRadar

2000

Projekte mit PlanRadar

50

Millionen Euro Umsatz

Die Kundendienstmitarbeiter:innen nutzen PlanRadar etwa 80-90% ihrer Zeit.

Maxime Baudry, Kundendienst-Manager bei Dufour Yachts

Die Lösung: Bringen Sie Informationen auf einer einzigen Plattform zusammen

Maxime Baudry ist Kundendienst-Manager bei Dufour Yachts. Bei jedem Segelboot, das entworfen wird, erstellen Maxime und sein Team etwa zwei Wochen, bevor es die Werft verlässt, ein Projekt auf PlanRadar, das dem Schiff entspricht. Die Qualitätsabteilung dokumentiert dann mithilfe der App den aktuellen Zustand des Bootes, bevor es die Werft verlässt. Die Dokumentation erfolgt durch das Erstellen von Aufgaben, Fotos und Kommentaren. Das Unternehmen überlegt sogar, Sprachnotizen zu verwenden, um die Aufgaben noch präziser zu gestalten. Die Archivierung dieser Daten bringt einen echten Mehrwert bei dieser Phase im Lebenszyklus des Bootes. 

In einem zweiten Schritt übernimmt der Kundenservice die Verwaltung von PlanRadar. Das Team verwendet die Plattform hauptsächlich als Werkzeug zur Datenbündelung und für die Kommunikation mit seinen Kunden und Kundinnen. „Die Kundendienstmitarbeiter:innen verbringen etwa 80 bis 90% ihrer Zeit mit PlanRadar„, sagt Baudry. 

Der Zustand der Segelboote wird mit den Händlern geteilt und ermöglicht einen ständigen Austausch zwischen den Parteien während der gesamten Garantiezeit. Selbst wenn Letztere überschritten wurde, stellt Dufour Yachts die Qualitätskontrolle mit seinen Kunden und Kundinnen sicher. So können sie beispielsweise den Bedarf an Ersatzteilen jederzeit einfach und schnell direkt über die PlanRadar-App kommunizieren. 

Zeitersparnis, Verbesserung der Arbeitsqualität und der Art und Weise, wie wir mit unseren Kunden kommunizieren!

Maxime Baudry, Kundendienst-Manager bei Dufour Yachts

Das Ergebnis: eine Qualitätsverbesserung der Arbeit und eine erhebliche Zeitersparnis

Dank PlanRadar hat der Kundenservice von Dufour Yachts seine Arbeitsqualität verbessert, indem er Informationen auf einer einzigen Plattform zugänglich gemacht hat. Maxime Baudry weist auch darauf hin, dass die PlanRadarPlattform erhebliche Zeiteinsparungen bietet, insbesondere durch die Vermeidung von E-Mail-Verkehr, der sich in die Länge ziehen kann. So ist Dufour Yachts in der Lage, seiner Kundschaft einen besseren Service zu bieten. PlanRadar ist intuitiv bedienbar. Somit übernehmen neue Teammitglieder die Nutzung der Plattform sehr schnell. Seit das Unternehmen sie verwendet, wurden bereits mehr als 2000 Projekte auf PlanRadar verwaltet. In Zukunft möchte Maxime die Nutzung der Plattform weiter vorantreiben. Insbesondere möchte er das Statistiktool nutzen, um Trends zu ermitteln, Bauprozesse zu verbessern oder den Verkauf von Ersatzteilen zu optimieren. Es kommen großartige Projekte für Dufour Yachts und PlanRadar! 

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Das Ergebnis: eine Qualitätsverbesserung der Arbeit und eine erhebliche Zeitersparnis

Dufour Yachts nutzt PlanRadar für diese Aufgaben

Effektive Kundenkommunikation

Der gesamte Austausch mit Kunden und Kundinnen findet auf der Plattform statt, wodurch Zeit- und Informationsverluste vermieden werden.

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Effektive Kundenkommunikation

Alles genau dokumentiert

Auf PlanRadar werden alle Bootsinformationen auf einer einzigen Plattform gespeichert.

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Alles genau dokumentiert

Multimediale Dokumentation

Dufour Yachts führt eine vollständige Inventur des Bootes durch, indem Fotos gemacht und Textkommentare hinzugefügt werden, um ein genaues Bild des Zustands des Bootes zu erhalten.

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Multimediale Dokumentation

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