Wolfgang Gerlach : Mener à bien l’expertise des dégâts causés par l’inondation de la vallée de l’Ahr

Mener à bien l’expertise des dégâts causés par l’inondation de la vallée de l’Ahr

Comment l’expert Wolfgang Gerlach gère plus de 500 projets avec PlanRadar et évite les erreurs et les doublons.

Le défi : 3 800 habitations à expertiser après une inondation

Durant l’été 2021, M. Gerlach s’est vu confier un projet titanesque. Après les inondations dévastatrices dans la vallée de l’Ahr, en Allemagne, les bâtiments et les infrastructures ont subi des dégâts considérables. Les ponts ferroviaires, les routes et les passerelles piétonnes ont été emportés. À partir du 22 juillet, Gerlach a travaillé pour expertiser les dégâts causés par les inondations dans la région touchée. Cependant, comme il y avait aussi beaucoup de bâtiments et de maisons sans assurance, les municipalités ont lancé un appel à l’aide et ont cherché des experts pour constater les dégâts et déterminer quelles mesures de réparation devraient être prises.

Wolfgang Gerlach a pris en charge l’organisation globale de ce projet, dans lequel 12 équipes d’experts étaient impliquées. Dans la communauté de communes d’Altenahr, il y avait une liste de 3 800 adresses, qui pouvaient prétendre à une expertise.

La solution : une gestion structurée des tâches avec PlanRadar

Il est rapidement devenu évident pour lui que ce projet ne pouvait être géré qu’au moyen d’une structure très claire afin d’éviter les erreurs, les doublons et pour pouvoir mieux diriger les équipes d’experts.

Il a donc envoyé une demande à PlanRadar et a opté pour une licence incluant le volume maximal de données et le meilleur support du service client, à l’aide duquel ce projet majeur a pu être mis en place en seulement 3 semaines. Comme il s’agissait de la première demande de cette ampleur – 3 800 projets devaient être gérés avec une seule licence – le travail préparatoire était particulièrement important. Wolfgang Gerlach a mis en place une liste Excel bien structurée, qui pourrait ensuite être lue dans PlanRadar.

« Je pouvais alors faire apparaître chaque adresse comme un ticket sur les plans des municipalités et les attribuer aux équipes d’experts responsables. Cela fonctionne d’autant mieux que chaque expert n’a que les autorisations qui le concernent, ce qui évite les doublons », explique M. Gerlach.

Les experts n’ont accès qu’à certaines fonctions : joindre des photos aux billets, les commenter par écrit et créer des rapports PDF pour renseigner les dégâts. Les modèles des rapports ont été créés à l’aide de l’équipe PlanRadar Customer Success.

Wolfgang Gerlach a pris en charge lui-même la formation à PlanRadar, ce qui a nécessité seulement 30 minutes par équipe – exemple pratique inclus.