REWE Group Austria: Időmegtakarítás hatékony kommunikációval és panaszkezeléssel 

Időmegtakarítás hatékony kommunikációval és panaszkezeléssel

Hogyan optimalizálja a REWE Group Austria a hibakezelést és a jóváhagyásokat a kereskedelmi egységek építése és felújítása, valamint a bankfiókok készletelemzései során.

A kihívás: a fölösleges munka kiküszöbölése

Vezető projektmenedzserként Roger Lenherr felelős a PlanRadar bevezetéséért a műszaki részlegben. A műszaki projektmenedzserek felelősek a költségek, a határidők és a minőség koordinálásáért és felügyeletéért a teljes projekt során.  

A BILLA csapata akkor szerzett tudomást a PlanRadarról, amikor webalapú alkalmazást keresett a hibakezelési és jóváhagyási folyamatok szabványosításához. Korábbi projektek során a csapat más módszereket is kipróbált, például a Microsoft Office szoftverét használta a bolti felmérések készítéséhez. Próbálkoztak egyszerű hibaüzeneteket küldésével telefonon vagy e-mailben, illetve különböző építési jelentések használatával. Ezek nem vezetettek a kívánt hatékonysághoz – nagyon sok dupla munkát okoztak. Bizonyos problémákat megjelölt például a helyi építési felügyelet csoportja és a műszaki szakemberek is. 

Ehelyett a csapat a PlanRadar kipróbálása mellett döntött. 

A megoldás: a hatékonyság növelése a PlanRadar könnyen használható bejegyzéskészítő eszközével

A REWE Group Ausztrián belül a PlanRadar bevezetése 2014-ben kezdődött a BIPA boltokban. A csapat egy kezdeti projekt keretében tesztelte a szoftver különböző funkcióit, amelyek meggyőzték a felhasználókat. A csapat főként azt tapasztalta, hogy a rugalmas bejegyzésrendszer optimalizálta a munkafolyamatokat. A feladatokat és a munkautasításokat közvetlenül a felelős személyhez rendelhették; és az összes többi dolgozó bármikor megtekinthette az aktuális állapotot. Roger Lenherr elmondta, miért elégedett a szoftverrel: „A központi platformhoz való hozzáférés révén minden műszaki szakember ugyanolyan szintű információkhoz férhet hozzá. Ezzel elkerülhetők a hibák és a félreértések.”

A PlanRadarral a műszaki szakemberek és az építészek rengeteg időt takaríthatnak meg azzal, hogy a digitális tervekhez gombostűket adhatnak hozzá, fényképeket tölthetnek fel, és a teljes dokumentációt a helyszínről, táblagéppel vagy okostelefonnal küldhetik be. A követeléskezelés azonnal megkezdhető a probléma azonosítása után. A PlanRadarral való munkának köszönhetően a csapatnak kevesebb eszközre van szüksége az átvételhez és a helyszíni hibakezeléshez. A dolgozóknak többé nem kell nagyméretű nyomtatott tervrajzokat, fényképezőgépeket vagy jegyzettömböket magukkal vinniük. Ehelyett ezek helyettesíthetők a PlanRadar mobileszközökre tervezett funkcióival.    

„A PlanRadart rendszeresen használjuk a BILLA, a BILLA PLUS, a BIPA, a PENNY és az ADEG egységekben végzett felújításokhoz és új épületek építéséhez. A szoftvert boltonként körülbelül öt felhasználó használja,” meséli Stefan Pany. 

Ilyen sok felhasználó esetén nagyon fontos a megfelelő képzés. Minden érintett dolgozónak jól kell ismernie a szoftvert, hogy a lehető legjobb eredmények elérése érdekében használni tudja annak funkcióit. A REWE Group Austria-nál ezt a kihívást a vállalat által készített alkalmazási és képzési dokumentumokkal oldották meg. Ezek tartalmazzák az összes feladatot és a használat alapvető feltételeit, amelyekkel a felhasználóknak tisztában kell lenniük.