REWE Group: Timp economisit cu comunicare eficientă – PlanRadar

Timp economisit cu o comunicare eficientă și gestionarea reclamațiilor

Modul în care REWE Group Austria optimizează gestionarea defectelor și aprobările, în timpul construcției și renovării supermarket-urilor și al controlului inventarelor sucursalelor.

Provocarea: eliminarea muncii duplicate

În calitate de Manager de proiect senior, Roger Lenherr este responsabil pentru introducerea PlanRadar în Departamentul Tehnic. Managerii tehnici de proiect sunt responsabili de coordonarea și monitorizarea costurilor, termenelor și calității pentru întregul proiect. 

BILLA a aflat de PlanRadar atunci când echipa sa căuta o aplicație online, pentru a standardiza procesele în managementul defectelor și aprobări. În proiectele anterioare, echipa a testat alte metode, folosind, de exemplu, software-ul Microsoft Office pentru controale în magazine. De asemenea, au încercat să trimită mesaje simple în legătură cu defecte, prin telefon sau e-mail sau în cadrul diferitelor rapoarte de construcție. Acest lucru nu a avut eficiența dorită – o mare parte din activitate a fost duplicată. De exemplu, unele probleme au fost semnalate atât de echipa locală de inspecție a clădirilor, cât și de tehnicienii de specialitate. 

Drept urmare, echipa a decis să încerce PlanRadar. 

Soluția: eficiență sporită cu funcția PlanRadar de creare a tichetelor, ușor de utilizat

În cadrul REWE Group Austria, lansarea PlanRadar a început cu magazinele lor BIPA, în 2014. Echipa a testat diferitele funcții ale software-ului, într-un proiect inițial, care a câștigat încrederea utilizatorilor. Echipa a constatat, în special, că sistemul flexibil de creare a tichetelor a optimizat procesele de lucru. Aceștia puteau atribui direct sarcini și ordine de lucru persoanei responsabile; toți ceilalți lucrători puteau vedea stadiul lucrării, în orice moment. Roger Lenherr a explicat de ce este mulțumit de software: „Prin accesarea unei platforme centrale, toți tehnicienii au acces la același nivel de informații. Acest lucru previne erorile și problemele de comunicare.” 

PlanRadar ajută tehnicienii și arhitecții să economisească mult timp, permițându-le să adauge observații pe planurile digitale, să încarce fotografii și să trimită documentația completă din locație, utilizând o tabletă sau un smartphone. Gestionarea reclamațiilor poate începe imediat după identificarea unei probleme. Lucrând cu PlanRadar, echipa are nevoie, de asemenea, de mai puțin echipament, pentru acceptarea și gestionarea defectelor la fața locului. Lucrătorii nu mai trebuie să ia cu ei planuri imprimate, camere foto sau caietul de sarcini. În schimb, toate acestea pot fi înlocuite cu funcțiile PlanRadar pentru dispozitive mobile. 

„PlanRadar este utilizat, în mod regulat, pentru renovări și lucrări la clădiri noi, în comerțul cu amănuntul alimentar, pentru BILLA, BILLA PLUS, BIPA, PENNY și ADEG. Software-ul este folosit de aproximativ cinci utilizatori per magazin”, a spus Stefan Pany. 

Având un număr atât de mare de utilizatori, etapa de instruire este foarte importantă. Toți lucrătorii implicați trebuie să aibă cunoștințe despre software, pentru a putea folosi numeroasele sale caracteristici și pentru a obține cele mai bune rezultate posibile. La REWE Group Austria, această provocare a fost depășită cu documentele de instruire și aplicare, create de companie. Acestea conțin toate responsabilitățile și condițiile de bază pentru utilizare, pe care trebuie să le cunoască utilizatorii.