REWE Group: Tijd besparen met effectieve communicatie en klachtenbehandeling. 

Tijd besparen met effectieve communicatie en klachtenbehandeling.

Hoe REWE Group Austria defectbeheer en goedkeuringen optimaliseert tijdens de bouw en renovatie van winkelunits en inventarisonderzoeken van filialen.

De uitdaging: dubbel werk voorkomen

Als senior projectmanager is Roger Lenherr verantwoordelijk voor de introductie van PlanRadar op de technische afdeling. De technische projectmanagers zijn verantwoordelijk voor de coördinatie en het beheer van kosten, deadlines en kwaliteit voor het gehele project. 

BILLA leerde over PlanRadar toen het team op zoek was naar een webapplicatie om processen in defectbeheer en goedkeuringen te standaardiseren. Tijdens eerdere projecten probeerde het team andere methoden uit, bijvoorbeeld met Microsoft Office-software voor winkelonderzoeken. Ze probeerden ook eenvoudige defectmeldingen via telefoon of e-mail of in verschillende bouwrapporten te verzenden. Dit leidde niet tot de gewenste efficiëntie – werk werd vaak twee keer gedaan. Sommige problemen werden bijvoorbeeld gesignaleerd door zowel het plaatselijke bouwinspectieteam als gespecialiseerde technici. 

In plaats daarvan besloot het team PlanRadar uit te proberen. 

De oplossing: verbeterde efficiëntie dankzij de gebruiksvriendelijke ticketing-tool van PlanRadar

Binnen REWE Group Oostenrijk begon de uitrol van PlanRadar in 2014 met hun BIPA-winkels. Het team testte de verschillende functies van de software in een eerste project en wist gebruikers daarbij te overtuigen. Het team ontdekte met name dat het flexibele ticketsysteem om de werkprocessen te optimaliseerde. Ze konden taken en werkorders direct toewijzen aan de verantwoordelijke; alle andere werknemers konden op elk moment de status-quo bekijken. Roger Lenherr vertelde waarom hij blij was met de software: “Dankzij het centrale platform krijgen alle technici toegang tot dezelfde informatie. Dit voorkomt fouten en miscommunicatie.” 

PlanRadar helpt technici en architecten om veel tijd te besparen door hen in staat te stellen pinnen toe te voegen aan digitale plannen, foto’s te uploaden en volledige documentatie vanaf de site met een tablet of smartphone in te dienen. Claimmanagement kan worden gestart zodra een probleem is geïdentificeerd. Door met PlanRadar te werken, heeft het team ook minder apparatuur nodig voor acceptatie en defectbeheer op locatie. Werknemers hoeven niet langer grote afdrukken van plannen, camera’s of notitieblokken mee te nemen. In plaats daarvan kunnen deze allemaal worden vervangen door PlanRadar’s functies voor mobiele apparaten. 

“PlanRadar wordt regelmatig gebruikt voor renovaties en werk aan nieuwe gebouwen in de handel van voedingsmiddelen voor BILLA, BILLA PLUS, BIPA, PENNY en ADEG. In elke winkel wordt de software door zo’n vijf gebruikers gebruikt,” zegt Stefan Pany. 

Met zo’n groot aantal gebruikers is een trainingsfase erg belangrijk. Alle betrokken medewerkers moeten een goede kennis van de software hebben om de talrijke functies te kunnen gebruiken voor de best mogelijke resultaten. Bij REWE Group Austria is deze uitdaging overwonnen met toepassings– en opleidingsdocumenten die het bedrijf heeft samengesteld. Deze bevatten alle verantwoordelijkheden en basisvoorwaarden voor gebruik waar gebruikers van op de hoogte moeten zijn.