REWE Group Austria: Ahorrar tiempo con una comunicación eficaz gracias a PlanRadar

Ahorrar tiempo con una comunicación eficaz gracias a PlanRadar

Cómo REWE Group Austria optimiza la gestión de defectos y aprobaciones durante la construcción, así como, la renovación de locales comerciales y la gestión de inventario de las sucursales

REWE Group Austria se fundó en 1953 bajo el nombre de BILLA. En la actualidad, la actividad internacional de REWE Group se realiza también desde su sede en Wiener Neudorf, en Austria. Con más de 46.000 empleados en unas 2.500 tiendas, REWE Group suministra, de forma fiable, productos de alimentación y farmacia a través de sus empresas minoristas: BILLA, PENNY, BIPA y ADEG Austria. Las ventas ascienden a más de 9.000 millones de euros al año. El Departamento Técnico (TAB), dirigido por Stefan Pany, es responsable de las nuevas construcciones y renovaciones en la red de tiendas BILLA y BILLA PLUS, así como en los almacenes y la oficina central. Todo el ciclo de vida de una edificación es responsabilidad del Departamento Técnico, desde la planificación y la construcción hasta la revisión, el mantenimiento, el cierre y la reutilización de las distintas obras. El Departamento Técnico de REWE Group Austria utiliza PlanRadar para la gestión de defectos y aceptaciones. En general, el software permite mejorar la eficacia del intercambio de información y el procesamiento de las reclamaciones.

PlanRadar se utiliza regularmente para realizar renovaciones y trabajos en edificaciones nuevas en la venta minorista de alimentos de BILLA, BILLA PLUS, BIPA, PENNY y ADEG. El software lo emplean alrededor de cinco usuarios por tienda.

Stefan Pany, director del Departamento Técnico de BILLA AG

El desafío: eliminar la duplicación de las tareas

Como project manager sénior, Roger Lenherr es responsable de introducir PlanRadar en el Departamento Técnico. Los project managers técnicos se encargan de coordinar y controlar los costes, las fechas límite y la calidad de todo el proyecto. BILLA descubrió PlanRadar cuando el equipo buscaba una aplicación web para estandarizar los procesos de gestión de defectos y aprobaciones. En proyectos anteriores, el equipo había probado otros métodos, incluyendo usar el software Microsoft Office para las encuestas en las tiendas. También probaron de enviar mensajes simples por teléfono o correo electrónico o de incluirlos en los diferentes reportes de construcción. Esto no condujo a la eficiencia deseada, ya que se duplicaron una gran cantidad de tareas. A modo de ejemplo, algunos problemas fueron llevados a cabo tanto por el equipo local de inspección de obra como por los técnicos especializados. Finalmente, el equipo decidió probar PlanRadar consiguiendo resultados mucho más favorables.

9

billones de euros en ventas al año

5

usuarios PlanRadar por tienda

100%

de eficacia

La solución: una mayor eficiencia con la herramienta sencilla de ticketing de PlanRadar

En REWE Group Austria, la introducción de PlanRadar comenzó en las tiendas BIPA en 2014. El equipo probó las distintas funciones del software en un proyecto inicial, y los usuarios quedaron conquistados. En particular, el equipo descubrió que el sistema de ticketing flexible optimizaba los procesos de trabajo. Es posible asignar directamente las tareas y órdenes de trabajo a la persona responsable, y el resto del personal puede consultar el estado de la situación en cualquier momento. Roger Lenherr explicó por qué está contento con el software: “Al usar una plataforma central, todos los técnicos tienen acceso al mismo nivel de información. Así se evitan los errores y los problemas de comunicación”. PlanRadar ayuda a los técnicos y arquitectos a ahorrar mucho tiempo al permitirles añadir marcadores en los planos digitales, cargar fotos y enviar la documentación completa desde la obra a través de tablets y smartphones. La gestión de reclamaciones puede iniciarse inmediatamente después de identificar un problema. Al trabajar con PlanRadar, el equipo también necesita menos equipamiento para la gestión de defectos y aceptación en la obra. El personal ya no necesita llevar grandes planos impresos, cámaras o cuadernos de notas. En cambio, todos estos elementos pueden ser sustituidos por las funcionalidades de PlanRadar para dispositivos móviles. “PlanRadar se utiliza regularmente para las renovaciones y el trabajo de las nuevas edificaciones en la venta minorista de alimentos para BILLA, BILLA PLUS, BIPA, PENNY y ADEG. Alrededor de cinco usuarios por tienda emplean el software”, indicó Stefan Pany. Con un número tan elevado de usuarios, la etapa de formación es muy importante. Todo el personal implicado debe tener un buen conocimiento del software para poder utilizar sus numerosas funcionalidades y lograr los mejores resultados posibles. En REWE Group Austria, el desafío se ha superado con los documentos de empleo y formación que creó la empresa. Estos contienen todas las responsabilidades y condiciones básicas de uso que deben conocer los usuarios.

PlanRadar ha demostrado ser una herramienta intuitiva y fácil de usar en nuestros procesos. En la actualidad, se utiliza principalmente para la gestión de defectos y aceptación de obras. Sin embargo, en un futuro también se adoptará para la documentación de la obra.

Roger Lenherr, project manager sénior, BILLA AG

El resultado: Ahorro de tiempo, procesamiento eficaz y nuevos usos

Gracias a la utilización de PlanRadar en la construcción y el control de las tiendas de REWE Group Austria, la empresa ha experimentado un aumento significativo de la eficacia de los procesos. Roger Lenherr explicó su experiencia positiva con el software y el ahorro de tiempo que supone: “Con PlanRadar, nuestros procesos están estandarizados, son claros y eficaces. Ninguna tarea se duplica”. Debido a que usar el software de gestión de tareas y defectos reduce el uso de papel, la empresa también disminuye sus costes. Roger Lenherr ya tiene previsto adoptar PlanRadar en REWE Group Austria para más usos: “PlanRadar ha demostrado ser una herramienta intuitiva y fácil de usar en nuestros procesos. En la actualidad, se utiliza principalmente para la gestión de defectos y aceptación de obras. Sin embargo, también se adoptará para la documentación de la obra en el futuro”.

Prueba PlanRadar gratis
El resultado: Ahorro de tiempo, procesamiento eficaz y nuevos usos

Al acceder a una plataforma central, todos los técnicos cuentan con el mismo nivel de información. Así se evitan los errores y los problemas de comunicación.

Roger Lenherr, project manager sénior, BILLA AG

REWE Group utiliza PlanRadar para las siguientes tareas:

Procesos optimizados de gestión de defectos

El sistema de ticketing sencillo y flexible reduce los errores y los problemas de comunicación. Todos los participantes del proyecto tienen acceso a una plataforma central y al mismo nivel de información.

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Procesos optimizados de gestión de defectos

Documentación fotográfica móvil

REWE Group Austria ahorra una gran cantidad de tiempo gracias a funcionalidades como añadir marcadores en los planos digitales, subir fotos y vídeos y trabajar en la documentación usando tablets y smartphones.

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Documentación fotográfica móvil

Asignación eficaz de tareas

Con PlanRadar, BILLA AG puede diseñar procesos de forma estandarizada, clara y, sobre todo, eficaz. Las tareas se asignan a la persona responsable, y ninguna se duplica.


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Asignación eficaz de tareas